文档介绍：第九章书面沟通
7/3/2018
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第九章书面沟通
第九章书面沟通
第一节书面沟通概述
第二节书面沟通的基本形式
第三节书面沟通材料的写作过程
第四节现代书面沟通
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第九章书面沟通
学习任务
掌握书面沟通的含义及特点;
掌握书面沟通的使用原则;
重点掌握书面沟通常用的几种形式;
了解书面沟通材料的写作过程;
重点掌握并学会运用现代书面沟通的方法。
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第九章书面沟通
第一节书面沟通概述
一、书面沟通的定义
二、书面沟通的特点
三、书面沟通应该遵循的基本原则
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一、书面沟通的定义
书面沟通是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递过程。
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第九章书面沟通
二、书面沟通的特点
(一)书面沟通的优点
1)可以正式的或非正式的,可长可短。
2)可以使写作人能够从容地表达自己的意思。
3)词语可以经过仔细推敲,而且还可以不断修改,直到满意表达出个人风格。
4)书面材料是准确而可信的证据,即所谓的“白纸黑字”。
5)书面文本可以复制,同时发送给许多人,传达相同的信息。
6)在群体内部经常采用同一规则。
7)书面材料传达信息的准确性高。
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第九章书面沟通
(二)书面沟通障碍
1)发文者的语气、强调重点、表达特色,以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。
2)信息及含义会随着信息内容所描述的情况,以及发文和收文时的情况而有所变更。
3)发文者选择的格式或时机不当。收文者很可能因为你一开始采用的格式不当,而不太注意你的信息内容。
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三、书面沟通应该遵循的基本原则
,熟悉的词语
,避免被动语态
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第二节书面沟通的基本形式
一、备忘录
二、会议备忘录
三、会议纪要
四、商务信函
五、建议书
六、商业报告
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一、备忘录
备忘录是一种录以备忘的公文。备忘录其实也是广义的信函中的一种,主要用于公司内部对公司的职员、部门通报信息,如会议安排、情况报告、问题处理等。它的内容可以分为以下几项:书端、收文人的姓名、头衔、地址、称呼、事因、正文、结束语、署名。
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