文档介绍：第七章电子商务在旅游业中的应用
第一节旅游电子商务的发展与市场定位
第二节电子商务在酒店网络预订房中的应用
第三节电子商务在旅行社业务中的应用
第一节旅游电子商务的发展与市场定位
电子商务的概念
电子商务的分类
电子商务的功能、模式和应用特征
旅游电子商务的概念
旅游电子商务的特性
旅游电子商务市场
电子商务的概念
OECD的定义(EC—merce)
电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
欧洲议会
电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
加拿大电子商务协会
电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移,它还包括公司间和公司内利用电子邮件,电子数据交换,文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如:市场营销、金融结算、销售以及商务谈判)。
美国(全球电子商务纲要)
进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国。
权威学者
美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁• B•惠斯顿
广义地说,电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
———《电子商务的前沿》
IBM公司:电子商务=Web+企业业务
HP公司:电子商务就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。
Intel公司:电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务
国际商会(1997):是指实现整个贸易过程各阶段的贸易活动的电子化。
综合定义:企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。
外部在线商务活动主要包括:采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
外部环境:安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。
综合定义
电子商务的分类
从服务对象的范围划分
消费者—企业间的电子商务(B2C)
企业—企业的电子商务(B2B)
消费者—消费者间的电子商务(C2C)
企业内部的电子商务(BinB)
政府—企业的电子商务(G2B)
政府—消费者的电子商务(G2C)
按照商务活动的内容分类:
(1)直接电子商务;
(2)间接电子商务。
按照使用网络的类型:
(1)EDI;
(2);
(3)。
从电子商务应用的范围划分
(1)国际间的电子商务
(2)国内企业间的电子商务
电子商务的功能、模式和应用特征
电子商务的功能
广告宣传
咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子帐户
服务传递
意见征询
交易管理