文档介绍：物业多种经营
(培训大纲)
第一章:物业企业的唯一出路---坚持做好多种经营
第一部分、物业守着的聚宝盘是什么
1、社区化集中化是我国城镇化的主要特色
2、看得见的和看不见的社区一切设施资源
3、年消费总额近百亿的人气资源—社区业主
4、10万面积的小区物业经理=====一个镇长
第二部分、物业的出路在哪里
1、物业费收缴率和物业费国家定价都上不去
2、开发商和政府不是慈善家,90住宅物业亏损
3、物业守着具有强大消费需求的业主资源
4、开展对业主的增值服务,谋求综合利润链条
第三部分、什么是物业的多种经营
1、利用所服务楼宇及业主资源,获取附加利润
第六部分、多种经营能带来什么
1、  是扭转现存物业矛盾关系的转折
2、  为业主提供了更多更好的贴身服务
3、  物业费依赖性越来越低
4、  创造了更多的利润链,向企业产业化发展
第七部分、物业行业到了最关键的时候
1、政府对物业企业定义不足,先天发育不良
2、业主委员会与物业行业取舍难断
3、保安、保洁、绿化等专业服务公司的崛起
4、住宅物业90%以上亏损乃至撤盘
第八部分、正视物业自身的最大优势
1、与千百万业主一线亲密接触
2、物业所有人员都可以参与经营
3、物业开展多种经营迎合业主的需求
2、多种经营的核心是创造利润
3、多种经营的前提依托业主资源和自身优势
4、物业多种经营不能是单纯的业务外包、承包
第四部分、物业为什么对多种经营伤透了心
1、从没有系统的进行多种经营总体规划
2、没有明确的目标,没坚持的信心
3、没专业的指导团队和科学的多种经营理念
4、知难而退、因噎废食
第五部分、多种经营与传统服务的区别
1、前者是尝试、探索;后者是传承、完善
2、前者没有蓝图借鉴,后者有行业标准
3、前者对后者有促进、深化、升华作用
4、前者是未来,后者是过去
4、适应时代的需要,出师最有名
第九部分、物业将是最有发展前景的行业
1、物业的使命是服务好千百万社区业主
2、开发商是一次收益,物业是永久
3、物业将会是产业化综合发展行业
4、物业将是社会最大量的服务行业
第十部分、物业能做好多种经营
1、  部分楼盘、社区、项目利润已经可观
2、  十年实践,专业类指导人才涌现
3、  行业前景展现,大量资金注入
4、  自身发展,成熟的行规促进政府立法保障
第二章:物业企业的唯一出路---怎样做好多种经营
第一部分、制定科学的多种经营总体规划
1、便于提炼自身新型服务理念
2、是物业企业重新具备信心的核心
3、能指导目标、团队、监管体系的确立
4、是良性发展多种经营的前提与保障
第二部分、如何制定经营总体规划
1、调研自身优势资源,开发相关服务项目
2、企业领导人要有居安思危经营意识
3、建立新型的物业企业经营理念
4、当做物业企业的一件大事来做
第三部分、如何处理与业主的经营利益关系
1、做到让业主从依赖到信赖物业的服务
2、重视社区文化建设,精神需求回报业主
3、敏感类收入回报业主,转化尖锐矛盾
第六部分、对业主的有偿服务项目介绍
5、  转化商家为收入主体,避免成为敏感利润
6、  服务业主,多在方便,少在让利上作文章
7、  控制业主期望值,科学管理服务