文档介绍：CRM软件系统
1、销售、服务、财务一体化应用
灵当CRM软件不仅自带财务模块,且可以与金蝶财务软件无缝对接。
2、CRM 呼叫中心整合应用
可实现语音导航、来电弹屏、电话录音,电话销售、服务热线无缝连接,为优化电话销售技巧、服务监督提供支持。
3、灵当CRM+OA整合应用
通过OA系统的单点登录,将两个系统完美的整合在一起;通过OA系统的数据采集功能,可以采集CRM系统中的数据生成各种决策分析报表。
4、支持远程应用
基于 WebService 架构,采用 ClickOnce部署技术,支持远程应用。
5、自由定制
通过自定义设置选项自由定制报表显示格式以及客户资料各字段名称,打造属于您自己的个性化CRM系统。
6、丰富的营销工具
营销工具助您快速面向大量客户进行营销——通过多种营销工具,面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段,批量、低成本的营销推广,帮您提高销售效率。
7、快速应用
员工上手快——无需专门培训,通过模块化、流程图向导和灵当网CRM应用技巧等多种方式,大大降低软件功能使用难度,真正做到会看图、能识字就能使用,避免因使用难度造成的员工抵触;
企业应用简单——通过页面设置、自定义设置和公共信息设置打造属于您自己的个性化CRM系统;
导入导出——提供模板编辑和导入历史数据,无须繁琐的去手动录入。
8、全面的提醒
自动提醒——通过系统参数可以设置各种业务提醒数据,包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒,让您的工作有条不紊;
日程管理——在日程管理中您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息,每天的工作一目了然,让您工作不再丢三落四。
9、创新的考核机制
销售过程考核——通过设置活动类型的绩效参数,根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效,量化您的销售过程管理,让您的业绩考核不再局限于结果考核。
服务业绩考核——服务业绩由商品类别、区域以及故障类型等多种绩效因素决定,并且与服务解决率和客户满意度直接挂钩。
安装环境要求
• Win98以上系统,P166以上CPU,512M内存,1G硬盘空间;
• 服务器上安装MSSQL环境;
• 只需安装在服务器上,客户端不需要任何安装,通过浏览器即可使用系统。
CRM系统架构
              
系统特点
• 精确客户管理:精深挖掘客户价值,将客户资源变成公司永恒资产;
• 完善团队管理:精确掌握团队动向,客户跟进、日程安排、工作汇报、绩效考核、团队协作等皆可一键完成;
• 不限用户数:帐号自由设置,数量没有限制;
• 不限使用期:一次购买,终身使用;
• 强大权限控制:权限细化至各栏目、各人员及各功能操作,可设置多重角色,每个用户只能看到自己权限范围内的信息;
• 智能统计分析:系统具有强大的数据处理和分析功能,可以将统计分析结果以柱状图、折线图、饼图等形式显示,并可以导出、打印;
• 系统自由扩展:操作导航、系统界面、功能字段、栏目编号、系统流程、打印模板等都可以自定义设置,充分满足不同业务流程、不同使用****惯等个性需要。
核心功能列表
客户管理
联系人管理
对手管理
合同管理
售后管理
团队管理
产品管理
现金银行
收款管理
工资管理
费用管理
办公管理
账号管理
回收站管理
系统提醒
客户资料管理
客户策略设置
录入重名提示
录入重名禁止
录入必填控制
录入格式控制
查看权限控制
修改权限控制
删除权限控制
打印权限控制
拷贝权限控制
导入权限控制
导出权限控制
统计权限控制
共享权限控制
积分权限控制
历史跟进查询
历史购买查询
历史账款查询
历史费用查询
历史售后查询
客户池控制
客户快速检索
客户模糊检索
多条件复合检索
客户信封打印
信封模板设置
客户资料共享
 
客户资料导入
客户资料导出
 
客户资源分配
领用未联系自动收回
间隔未联系自动收回
跟单未成功自动收回
保护过期自动收回
销售人员主动放弃
管理人员批量收回
销售人员申请领用
管理人员批量指派
销售人员批量随机领用
领用上限控制
批量领用统计
客户新增部门对比
客户新增人员对比
客户新增区域对比
客户新增行业对比
 
客户新增每日走势
客户新增每月走势
客户新增每年走势
客户跟进管理
跟进模板自定义设置
历史跟进记录查询
跟进记录修改控制
跟进记录删除控制
客户保护数量控制
客户保护期限控制
客户保护机制控制
跟进数量部门对比
跟进数量人员对比
跟进数量每日走势
跟进数量每月走势
跟进数量