文档介绍：X
X
广
场
VIP
会
员
方
案
所属部门
企划部(客服组)
文件编号
WD-KF-V001
编制
企划部
时间
2018年5月20日
XX广场VIP会员方案
一、目的:
适应市场竞争,建立XX广场会员奖励机制,提供消费便利给消费者。
XX广场开业前积累一定有消费力的粉丝量,增加XX广场的受关注度。
制定会员积分返礼制度,以利于开业后提升消费额。
由会员数据库分析顾客特性(如:性别、年龄、消费频次、住址等),给予相关服务,提高忠诚度及购买力。
会员类型:
电子会员卡:
微信端虚拟会员卡,会员系统属于CRM系统的一部分。
实体IC磁卡:
XX广场VIP会员卡(磁卡IC卡)
注:考虑到阎良人的消费****惯,我司会员卡将采取以实体卡为主,电子会员卡为辅的发行方式,分别为XX广场VIP会员卡、VIP金卡、VIP铂金卡等三类,实体卡与电子会员卡账户捆绑、后台一致、数据互通,便于顾客根据自身情况进行选择。
(示意图)

三、会员卡办理方式:
电子会员卡:
A、办理条件:关注“XX广场”微信服务号,登陆“会员注册”页面,填写个人信息即可申请办理电子会员卡(采用实名制,如顾客已办理过实体卡,输入个人信息时,系统会提示与电子会员卡进行捆绑),首次办理电子会员卡后赠送300积分,可用于免费停车及兑换相应礼品。
B、积分可用于停车使用及对话相应礼品(礼品价值见下列附表),停车1小时减扣100积分,积分兑换部分不开发票、不设找零。
实体会员卡:
VIP普卡:
:顾客于正常营业时间,在我购物广场当日累计消费满388元以上,即可凭收银单据至购物广场1楼客服中心办理会员卡(开通当天赠送300积分),顾客办理时可自行选择是否开通微信会员功能(首次绑定电子会员卡时赠送100积分);每个身份证号限办理1张,初步暂定免工本费办理,后期视情况可考虑是否收取工本费。
:卡内积分累计达到2000(即消费满2000元)时,顾客可持会员卡在1楼客服中心进行免费升级,并更换为VIP金卡,金卡客户即可享受相应权益;(持微信电子会员卡的顾客可使用微信界面进行“一键升级”升为VIP金卡,升级时再次赠送300积分)。
VIP金卡:
:购物广场当日累计消费满5000元以上,即可凭收银单据至购物广场1楼客服中心办理
会员卡(办理当天赠送1000个停车专用积分,用于顾客停车时减扣),VIP金卡会员如未注册微信会员,首次绑定可免费获赠300积分。
:卡内积分累计达到10000(即消费满10000元)时,顾客可持会员卡在1楼客服中心进行免费升级,并更换为VIP铂金卡,铂金卡客户即可享受所有会员应享受的相应权益;(持微信电子会员卡的顾客可使用微信界面进行“一键升级”升为VIP铂金卡,升级时赠送2000个停车积分)。
C、VIP铂金卡:
:购物广场当日累计消费满20000元以上,即可凭收银单据至购物广场1楼客服中心办理会员卡(开通当天赠送3000个停车专用积分,用于顾客停车时减扣),顾客办理时可自行选择是否开通微信会员功能(首次绑定电子会员卡时赠送500积分)。
四、会员权益
XX广场会员卡权益
A、VIP普卡
1) 参与XX广场线上赠积分活动,可获活动对应的积