有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通
主讲人:孟森
MBA 国家认证人力资源管理师
中国社会科学院研究生院客座教授
山东企业管理培训联盟副秘书长
主要著作:
著名畅销书《与公司同呼吸》、《缔造管理者》。
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“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资,一定要给所有的中国员工上两门课:一门课是沟通技巧(中国人不注意沟通,说出来的话经常是反着),第二门课是时间管理。”
———韦尔奇
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成功因素
哈佛大学研究结果显示:一个人事业上的成功,85%取决于人际沟通,只有15%才取决于专业知识和技能。
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哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做呢?
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第一讲沟通概述
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一、沟通的定义
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
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二、沟通的三大要素
要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
与别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次今天找你的目的是……”。
小张咖啡馆巧遇女郎的故事。
要素2 达成共同的协议
与别人沟通结束的时候,一定要总结:“非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的意向……,你看是这样的吗?”
要素3 沟通信息、思想和情感
信息是很容易沟通的。例如:今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?
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三、沟通的双向性
接受者
信息
反馈
传送者
只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。
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四、沟通的三个行为:
说
听
问
有效的沟通就是由这三种行为组成的。考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。
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案例:
有家公司在招聘时,让应聘者做游戏。主考官就在旁边看,看这三种行为是否都出现,是否有一定比例出现的。表现自己的人,话会非常得多,将是第一个被淘汰的。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问,也将被淘汰。说、听、会问,就意味着具备良好的沟通技巧。
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