文档介绍：河北经贸大学
硕士学位论文
品牌危机成因与管理对策研究
姓名:李克让
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:孟华兴
201205
摘要我们的时代是一个科技大进步和信息大爆炸的时代。处于当今复杂多变的商业环境中的企业,在欣喜于科技进步和信息爆炸所带来的种种便利和商机的同时,也不得不面临更多的挑战:一方面,科技进步增加了企业各项产品的内在复杂性,从而使得企业更难以把握自身产品潜在瑕疵可能导致的产品责任;另一方面,企业的品牌经营处在一个活动透明度�嬖龃蟮氖贝�危�畔⒊浞峙�恫⒃�全球范围内迅速传播,企业品牌危机已不再像以前那样仅为少数人所知。这一切均使得企业一点点小的失误都会酿成轩然大波。在这样的情况下,企业品牌如何摆脱危机的威胁,减小危机带来的损害,并从中发现机会,对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。本文在对国内外企业品牌危机管理的理论研究现状进行简要的回顾的基础上,重新对危机和危机管理的概念进行了界定,并介绍了危机的特征,从品牌自身以及企业的内外部环境等角度入手,分析了企业品牌危机产生的原因,然后介绍了企业品牌危机管理的处理方式和应遵循的原则,并从企业品牌危机的预防管理、反应管理、恢复管理这三个方面阐述了企业品牌危机管理体系的构建。本文的案例分析部分是首先介绍了双汇“瘦肉精”事件及其特征和双汇集团在此次危机中的管理;然后结合以上理论,对双汇在“瘦肉精”事件的危机管理进行了详细的分析,对此次危机管理进行了归纳和总结。笔者认为,我国现阶段进行有效的企业危机管理,需要做好以下几个方面的��谌粘5墓芾碇校�笠狄2欢咸岣呶;�馐叮�忧慷晕;�畔⒌募嗖猓��范危机的发生,积极作好企业危机前的准备工作,制定企业危机管理计划,建立企业危机预防系统。��谖;�⑸�螅�笠当3殖磷爬渚驳奶�龋�焖僮榻ㄎ;�芾碇富又行模�启动危机管理计划,要遵循主动原则和诚实原则积极做好媒体管理工作,争取新闻界的理解与合作,邀请公正、权威性机构来帮助解决危机等。��笠狄1咀哦韵�颜摺⑸缁峁�诤屠�嫦喙厝禾甯涸鸬奶�龋�3喜脊ǖ�开展沟通管理工作,争取获得他们的理解和支持。工作:
;��夂螅�笠祷贡匦肼砩献ソ羰眑旬做好危机恢复管理工作,重塑企业在公众心中的良好形象,恢复和提升企业的美誉度。关键词:品牌品牌危机危机管理预防管理反应管理�
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言引早在我国古代,人们就对危机有了认识并丌始了对其产生的原因及解决方法的研究,近代关于危机管理的研究,最早可以追溯到第一次世界大战以后,当时德国出现恶性通货膨胀和��年在美国发生严重经济萧条的情况,危机管理是作为企业防卫的管理而产生的。�世纪末,危机管理的研究迅速发展起来,并且由最初的个案研究开始进行综合理论研究和模式建构。研究者除了管理学者,更多的是公共关系和传播学的教授或学者。具有代表性的是罗伯特�K共┦浚���暝��接⒐�镏�唇�危机管理咨询公司,并应聘为该公司的咨询顾问。他的专著《危机管理》一书,从危机的预警系统、危机沟通、媒体管理、形象管理到危机管理的实施、危机恢复管理以及危机管理的评估等进行了较全面的探讨和研究��世纪�年代,危机管理的理论开始传入我国。国家自然科学基金先后资助余廉等人从事《企业逆境管理一管理失误成因分析及企业滑坡对策研究》、《企业危机的预警原理和方法》等研究项目,开始涉足危机管理的研究工作。国内部分企业开始树立危机意识,重视危机管理【引。但总体而言,在中国从品牌角度进行危机管理的研究还很少。究其原因,是由于品牌观念传入中国较晚,虽然不少企业已经有了品牌观念,但还比较落后。企业对品牌的重视程度不够,对品牌的认识还很肤浅,因此就更谈不上品牌危机的防范意识。不少企业即使在品牌已经发生危机的情况下仍然缺乏有效的补救措施。近些年来出现的“巨人”危机、科龙格林柯尔系崩盘事件等,无不都在提醒企业管理者重视品牌危机管理。��
绪论选题背景��