文档介绍：1:导游服务的内容有哪些?
导游讲解服务,旅行生活服务。
2:导游服务有什么特点?
独立性强:脑体高度结合:复杂多变:跨文化性。
3:导游服务有哪些作用?
纽带作用:标志作用:反馈作用:扩散作用。
4:导游服务质量包括那些质量?
导游讲解质量:为游客提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。
5:导游服务的原则有哪些?
“宾客至上”原则:维护游客合法权益原则;规范化服务于个性化服务相结合原则。
6:导游人员的概念?
导游人员是是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解以及相关旅游服务的人员。
7:我国对导游人员是如何让分类的?
按业务范围划分,分为:海外领队,全程陪同导游人员,地方陪同导游人员,景点景区导游人员;
按职业性质划分,分为:专职导游人员,兼职导游人员,自由职业导游人员:
按导游使用语言划分,为:中文导游人员,外域导游人员;
(4) 按技术等级分为:初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员。
8:中文导游和外语导游的服务对象各有哪些?
中文导游的主要服务对象:国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
外语导游的主要服务对象:入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。
9:中级导游晋升为高级导游需要哪些条件?
取得中级导游人员资格四年以上,业绩突出、水平较高,在国内外同行和旅行商中有一定影响,考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
10:导游人员的基本职责有哪些?
根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览:
负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源;
配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财产安全;
耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;
反映游客意见和建议,协助安排游客会见、座谈等活动。
11:简述全陪导游人员的职责?
实施旅游接待计划:联络工作:组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。
12:简述地陪导游人员的职责?
安排旅游活动;做好接待计划;导游讲解;维护安全;处理问题。
13:简述景点景区导游人员的职责?
导游讲解;安全提示;结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。
14:作为一名合格的导游人员,应该具备哪些素质/
良好的思想品德;合理的知识结构;较强的独立工作能力和创新精神;较高的导游技能;竞争意识和进取精神。
15:导游人员的身心健康,主要包括那些方面?
身体健康,心理健康;头脑冷静;思想健康。
16:导游人员在带团过程中要注意哪些小节?
导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间;
导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动;
导游人员不与同性外国旅游团领队同住一室;
导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3。
17:衡量导游人员工作态度和工作责任心的一项重要标准是什么?
耐心细致,文明礼貌。
18导游人员的思想品德主要表现在那些方面?
热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡;
优秀的道德品质;
热爱本职工作、尽职敬业;
高尚的情操;
遵纪守法。
19:领队带团到达目的地后,办理有关入境手续,通常称为“三关”。指的是哪三关?
卫生检疫,证照查验,海关检查。
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