文档介绍：IT规划软件方案
信息化实施原则:整体规划,分层实施
企业门户
企业信息化
供应链
订单系统(BPM)
基于销售漏斗原理的CRM系统
BSC平衡计分卡
PDSA循环
KCI关键控制指标管理
IT规划软件方案
合同管理
仓库管理
客户
信
息
管
理
平
台
MIS
企
业
首
页
门
户
在线客服
在线知识库
服务透明可视化展示
内训:职业化电子课堂
下游客户
规范化流程管理手册
内部管理
供
应
链
管
理
平
台
招
标
平
台
上游合作伙伴
企业文化宣传
销售员工
厂商
原料厂商
VIP客户
商业智能系统(BI)
首页门户
通过首页体现公司与客户零距离服务。
下游客户
基于销售漏斗原理的CRM系统
客户
信
息
管
理
平
台
MIS
企
业
首
页
门
户
在线客服
在线知识库
销售员工
VIP客户
推荐开源软件: Joomla
风讯CMS(如需好看,要请专业美工)
在线客服
通过在网上建立值班室在线客服,结合800电话和小型呼叫中心统一了客户服务的入口,实现了统一工作调度,做到了各项用户投诉,咨询的闭环,实现了可管理可控制。
下游客户
客户
客户
值班客服
在线客户
800
基于销售漏斗原理的CRM系统
客户
信
息
管
理
平
台
MIS
企
业
首
页
门
户
在线客服
在线知识库
销售员工
VIP客户
推荐免费软件:在线QQ 或 TQ(可以直接网上对话)
在线知识库
在客户服务过程中,对推介的业务建立起统一的知识库,第一方便营销人员对客户的推介,第二方便客户自行了解。同时还可以将一些常见的问题与处理方法在此统一,可以获取良好的客户感知。
下游客户
基于销售漏斗原理的CRM系统
客户
信
息
管
理
平
台
MIS
企
业
首
页
门
户
在线客服
在线知识库
销售员工
VIP客户
推荐免费软件:Discuz论坛(WEB版) 可以分权限分版块管理
在线知识库
信息管理平台是一个MIS平台,是企业业务模型的体现,这里选择SQL SERVER2000数据库建模,方便销售员工从网络快速检索公司数据信息.
下游客户
基于销售漏斗原理的CRM系统
客户
信
息
管
理
平
台
MIS
企
业
首
页
门
户
在线客服
在线知识库
销售员工
VIP客户
推荐免费软件:魔方网表(WEB版)
推荐免费软件:Web Data Administrator (WEB版)
CRM系统
下游客户
基于销售漏斗原理的CRM系统
客户
信
息
管
理
平
台
MIS
企
业
首
页
门
户
在线客服
在线知识库
销售员工
VIP客户
为实现销售的全程控制,建立了基于销售漏斗原理的CRM系统,将销售活动分解,有利于团队协作递进式开发客户和销售产品,同时跟踪服务全过程,在一个视图上工作,将整个团队拧成一股绳。
推荐免费软件: 行健CRM(单机版)
利用远程终端实现多用户访问使用
内部管理
企业文化宣传
内部管理首先体现在企业文化建设上,让成员和客户了解为之服务团队的整体精神面貌和所倡导的组织行为。
订单系统(BPM)
BSC平衡计分卡
PDSA循环
KCI关键控制指标管理
合同管理
仓库管理
服务透明可视化展示
内训:职业化电子课堂
规范化流程管理手册
企业文化宣传
商业智能系统(BI)
推荐免费软件:
Poco Maker(制作多媒体宣传)
内部管理
规范化流程管理手册
通过标准化的流程管理手册发布,让全体员工随时了解公司的作业系统规范。
订单系统(BPM)
BSC平衡计分卡
PDSA循环
KCI关键控制指标管理
合同管理
仓库管理
服务透明可视化展示
内训:职业化电子课堂
规范化流程管理手册
企业文化宣传
商业智能系统(BI)
推荐软件:
VISO制作流程图
WORD文档汇总发布