家政礼仪规范.ppt

文档介绍：家政礼仪规范培训
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家政礼仪规范
前言
中国享有”礼仪之帮”的美誉.
荀子曰:人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
孟子曰:天时不如地利地利不如人和
孔子曰:有朋自远方来,不亦乐乎
有礼走遍天下,无礼寸步难行
教育无小事教师无小节
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课程目的
培训有素养的员工
学会商务场合的标准行为规范
成为有涵养,有气质的人
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为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的****惯便是礼仪。
礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点:规范性、多样性、差异性、继承性
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礼仪准则
职业道德的准则
道德:在社会上做人的规矩和道理
职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色,而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
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塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“晕轮效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
良好的印象=7%说话内容+38%声调+55%表情
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视线向下表现权威感和优越感,
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
塑造专业形象
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塑造专业形象——基本素养
服饰礼仪
仪容礼仪
仪态
表情神态礼仪
语言礼仪