文档介绍：《新人培训手册》
目录
第一章寿险的基本知识
第二章寿险商品及其功能
第三章寿险核保核赔基础知识
第四章寿险专业化推销流程
第五章主顾开拓
第六章接触前准备与接触
第七章说明
第八章促成
第九章拒绝处理
第十章售后服务
第一章寿险的基本知识
第一节风险与保险
一、风险的定义、分类与对策
1、风险的定义
风险是指在特定客观情况下,在特定的期间内,某种损失发生的可能性。例如,炒股票可能赚钱,也可能赔钱,这就叫有风险。
2、风险的分类
按性质划分,风险可分为两类:
●纯粹风险:
指造成兵贵神速可能性的风险,其所致结果有两种,即损失和无损失。例如:水灾、火灾、疾病、意外等。
●投机风险:
指可能产生收益和造成损害的风险,其所致结果有三种,即损失、盈利和无损失。例如:赌博、股票买卖、市场风险等。
3、防范风险的对策
●避免风险
是指设法回避损失发生的可能性,从根本上消除特定风险的措施。例如:如果害怕出现航空事故,可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。
这是一种消极的对策,并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险,这种方法根本没有作用。
●控制风险
采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。例如:通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。
●自留风险
无视风险的存在,把风险保留下来。此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。
●转移风险
指为避免承担风险损失而有意识地将损失和与损失有关的后果转嫁给其它单位和个人承担。例如:A、产权转让、租赁、合营这种方式虽然转移了经营风险,但也全部或部分损失了经营利益。B、投保保险,即通过保险合同把风险转移给保险公司。这种方式只需损失少量保险费而达到风险转移的目的。因此说保险是风险转移最直接最有效的方式。
二、保险的定义、作用及分类
1、保险的定义
根据《中华人民共和国保险法》第2条规定:保险是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。
注:投保人是指与保险人订立保险合同,并依约负有支付保险费义务的人。
保险人是指与投保人订立保险合同,并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。