文档介绍：第三章质量成本
一、教学目的:
1、掌握质量成本的概念
2、了解质量成本的内容;了解研究质量成本的意义;了解计算质量成本的方法。
3、了解掌握质量质量成本分析研究的程序
二、教学重点和难点:
成本的概念;质量成本的内容
三、教学内容:共分二节分述如下
第一节质量成本的含义
一、质量成本的概念
指企业为保证产品质量而付出的一切费用及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失之和。
二、研究质量成本的意义
1、控制和降低成本。质量成本占总销售额5%-10%
2、有利于贯彻质量责任制。
3、满足顾客的质量需求。
4、促进领导重视产品质量
5、有利监测和评价质量体系
三、关于质量的几个错误认识
1、质量好价格贵。东西贵不一定质量好
2、质量太贵负担不起。这是管理者的借口。应该用最经济的方式把事情做好。
3、质量是质量部门的事情。
4、常在河边走,哪有不湿鞋。质量部门不能代替其它部门。
企业真正费钱是质量不合标准。
第一节质量成本的含义
第二节计算质量成本的方法
一、质量成本的构成
直接成本和间接成本构成
1、直接成本:是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本。包括内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。
2、间接成本:指在直接质量成本的基础上进一步引伸和扩展,涉及制造和销售过程以外的企业活动,以及企业活动完毕的有关活动。包括无形的质量成本、使用质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。
二、计算质量成本的方法
“质量是抽象的,无法评估和测试”(X)
1、质量成本法:由直接质量成本构成。即包括内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。
2、过程成本法:用于分析任一过程的符合性成本和非符合性成本,二者可以成为节约的源泉。
符合性成本是指为满足顾客需要,确保现有过程不发生故障而需要的费用。
非符合性成本指由于现有过程的故障而发生的费用。
对产品过程分析采取措施可使过程成本达最低。
第二节计算质量成本的方法
3、质量损失法:强调由于生产质量低劣的产品而造成的质量损失。它属于质量成本的一方面费用即质量损失费用。
质量损失费用既可以是有形的损失,也可以是无形的;可以是外部损失,也可以是内部损失。如由于工作效率低下造成的--内部无形损失;顾客不满使销售收入损失--外部无形损失。内外部的故障损失--有形损失。
第二节计算质量成本的方法
第三节质量成本的分析研究
一、质量成本分析研究的三阶段
1、宣传阶段。目的使企业员工和领导认识到企业确实存在质量成本问