文档介绍：海马汽车服务品牌管理
(4S店培训版)
海马汽车服务部
2006年9月
2017/11/12
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海马汽车内部资料,清勿外传
海马汽车服务品牌管理,是海马汽车服务领域的重要战略之一,目的在于保证海马4S店在市场上的竞争优势,这种优势一定要在4S店不断持续的向顾客提供优质服务的前提下建立的。服务品牌是这些优势的外在体现。
请确保4S店内的每个人员都能很好地理解服务品牌!
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海马汽车服务品牌管理
1. 海马汽车服务品牌的使命
2. 海马汽车服务品牌定位及品牌名称
3. 海马汽车服务品牌支撑系统
4. 海马汽车服务品牌传播系统
5. 服务品牌的未来
1、质量检验过程控制.
2、配件采购渠道控制.
3、服务活动和服务套餐.
4、公布常用配件和工时价格.
海马汽车服务品牌介绍
4S店层面的服务品牌实施要点
5、机遇、挑战及解决问题的关键点
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海马汽车服务品牌管理
1. 海马汽车服务品牌的使命
2. 海马汽车服务品牌定位及品牌名称
3. 海马汽车服务品牌支撑系统
4. 海马汽车服务品牌传播系统
5. 服务品牌的未来
海马汽车服务品牌介绍
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海马汽车服务品牌的使命
---对顾客而言,是保障顾客的车辆始终处于良好的运行状态,从而捍卫顾客愉快的驾驶体验,帮助其实现对“轻松”而“行”的潜在向往。
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海马汽车服务品牌的使命
---对海马4S店而言,是提高其服务领域的竞争优势,从而赢得更多售后市场份额。
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海马汽车服务品牌的使命
---对海马汽车而言,支撑产品品牌和企业品牌。
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海马汽车顾客群体特征和对服务的需求
海马汽车的顾客群特征为:
私人用车为主;
收入稳定;
注重产品品质;
注重燃油经济性;
对产品和服务价格敏感;
大部分车主为第一次购买汽车。
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海马汽车顾客群体特征和对服务的需求
调查结果显示,海马车主售后服务需求集中体现在3个方面:
维修质量
配件质量
价格透明性
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服务品牌的功能定位
海马服务品牌定位为:
一个“专业、可靠、值得信赖的”汽车服务品牌形象。
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