文档介绍：公务员文明礼仪手册
作者:佚名文章来源:转帖点击数:415 更新时间:2009-6-18
★概述
◆公务员文明礼仪指公务员要遵循文明行为,在人际交往中遵守行为规范,学****礼仪、了解礼仪、遵守礼仪,讲究礼貌、举止端庄、谦虚谨慎、助人为乐,体现社会主义平等、团结、互助、友爱的人际关系。
◆公务员的形象代表了政府形象、地方形象和国家形象。公务员按照礼仪要求规范自己的行为,有助于更好地为人民服务,更好地为社会服务,更好的为祖国服务,更好地体现“立党为公,执政为民”的主旨。
★仪表仪容礼仪
◆着装
公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方,根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰。有职业制服的,按照要求穿制服。
(一)办公时着装。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服;男士不得穿短裤、背心,不得敞胸露怀。不得穿睡衣、拖鞋上班。佩带饰物宜少不宜多。
(二)宴会时着装。女性穿套装或旗袍,男性穿深色西装,内着浅色衬衣,扎领带。
(三)会见、访问时的着装。气氛严肃的场合,按本条第(二)款着装;气氛较活跃时,可穿套装,也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
◆仪容
公务员应保持仪容整洁、合适、精神。
(一)女士宜化淡妆,不得当众化妆或补妆;男士应勤剃胡须,保持面部整洁。
(二)女士长发的应束发、盘发,发型、发色应适宜,男士头发不宜过长。头发应及时清洗。
(三)手、颈部、牙齿保持清洁;指甲勤修剪,注意卫生。
★言行举止礼仪
◆语言
(一)办公用语。公务员用语力求文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊;推广和使用普通话;用词文雅,使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话;注意语气,做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽。
(二)称谓。采用正规称呼,一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
(三)交谈。热情、谦虚、有礼,尊重对方,理解对方。交谈时,集中注意力,认真倾听,正确判断,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容,但动作不得过多,幅度不得过大。语气不得生硬,语调不得高尖、傲慢。
◆举止
(一)目光。与人交谈时,应友善地注视对方,眼神认真、坦诚、友善,注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。
(二)表情。表情自然,态度和蔼,坚持微笑服务。微笑时,精神饱满、亲切、甜美。
(三)手势。手势宜少不宜多,避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。
(四)站姿。挺直、舒展,眼睛平视前方,嘴微闭,手臂自然下垂,两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前,或两腿分开幅度过大、屈腿,或斜靠在办公桌等。
(五)坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面,若穿裙子时,要用双手捋平后裙摆后坐下,并整理好裙子。男士双膝可适当分开。
(六)行姿。抬头、挺胸、收腹,身体重心稍向前倾,双肩放松,双臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然前视。
★电话接打礼仪
◆接听电话
(一)听到电话铃响应及时接听,若对方没有发话,你也可先说:“您好!某某单位”;通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。
(二)如果对方请你代传电话,应弄明