文档介绍：礼品促销的三大禁忌
无论哪种礼品促销,促进销量的提升都是其首要目的。或许正因如此,一些商家在做礼品促销时为了量的增长而有些不择手法。虽然任何形式的促销都是一个短期的行为,却不知其产生的影响却极有可能是长期的,甚至无法改变的。让我们通过一些礼品促销的案例来看一下,礼品促销中的哪些禁忌碰不得。
第一禁忌:礼品以次充好让顾客伤心商家伤脸
案例一:拿次品当赠品不换不修
2011年5月,青岛市民张先生在某电子商城购买相机时获赠一充电套装。当张先生第一次使用赠送的充电器充电时,却发现其根本无法正常使用。张先生开始以为自己操作有误,便拿着相机和充电器到维修店咨询专业人员,经过检测才知道是充电器坏了,相机则可以正常使用。刚拆封的充电器怎么就坏了?张先生带着疑问,致电该商城客服说明问题后,希望能给予更换或保修,没想到对方的答复是:商城有规定,非正常销售的产品,不能退还或免费修理。
虽然后来经张先生咨询12315工作人员,知悉相关法律规定后,又经媒体介入,得到了商城客服人员赠品也是商品,同样享受三包服务,并且承诺将此赠品做换货处理的回复。但此事却让张先生对这家之前觉得挺不错的电子商城的良好印象大打折扣。
案例二:三无产品变身积分礼品
说是满2000积分就送家居服,我正好缺家居服,本来卡里有1500积分,又买了两件衣服正好凑够了2000积分。没想到家居服一下水,就把一盆水染黑了。这肯定是劣质产品。但是已经洗过了,商家也不给换了。
在某商城搞积分换礼活动中,该商城顾客隋女士满腔热情的参与却换来了些许无奈。其实遭遇过类似情况的消费者屡见报端,并不鲜见。
正价商品的质量问题,已经越来越多地受到了顾客的关注。而赠品的质量问题,却少有人主动提及,以至于很多赠品都是三无产品。这基本是业内的潜规则。经营服装专卖店的王先生道出了个中缘由。
案例三:缺陷产品做礼品,换了也白换
2009年12月4日,张先生从一福特汽车4S店购买了一款轿车,随车赠送了一只导航仪。使用中,他发现该导航仪的记忆功能缺失,且包装盒内无合格证。张先生随后多次找到商家要求更换或维修,均遭拒绝,理由是赠品不能享受三包。
经有关部门调查,4S店承认这款导航仪缺失记忆功能,确实存在质量问题,但仍以赠送礼品为由拒绝提供三包服务。经过多次交涉,张先生最终补贴500元换得一只新的导航仪,但只使用了两天,新导航仪的部分功能又自动消失,导致无法使用。
点评:提升销量虽是礼品促销的首要目的,但并非惟一。对产品、品牌和厂商美誉度的宣传其实是极为重要。拿次品做礼品,伤害得不只是顾客,最后受伤最深的极有可能是商家自身,除非你做得是一锤子买卖。
第二禁忌:伪劣礼品让商家伤脸又伤身
案例四:车主头晕源自赠品地板胶
今年年初,汉川市民马先生,在当地的一汽车专营店买了一辆小轿车。
付款后,车商当场为马先生装上赠送的地板胶。车商称,这套整车地板胶市场上要卖1800元。没想到之后在马先生开车的时候,经常感觉到头晕。开始他认为是没休息好,并没有太在意。但后来,头晕越来越明显,到医院一看,医生怀疑是甲醛中毒。马先生一下子想到车内的地板胶,这异味像是从那上面发出来的。于是,他找人鉴定了一下,果然是地板胶的甲醛含量严重超标。
2011年3月30日,马先生找车商要求更换地板胶,但车商说赠品不能换。当地工商所接投诉后,调阅了该店的