商务礼仪必学.ppt

文档介绍：商务礼仪
渠道发展部
她们给你的感觉有什么不同?
一个人的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处事能力。
——戴尔·卡耐基
为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
礼仪目的
第一、提升个人素养
第二、方便交往应酬
第三、维护企业形象
女士:容貌+气质
男士:风度+学识
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德:在社会上做人的规矩和道理
职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色,而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
基本素养
商务服饰礼仪
商务仪容礼仪
商务仪态
表情神态礼仪
商务语言礼仪
基本要求
态度-和蔼可亲;
语言-潇洒得体;
仪表-庄重大方;
接待-热情友好.
个人卫生礼仪
头发:员工头发要经常清洗,保持清洁, 男性
员工头发不宜太长。女性不留披肩发,也不用华丽头饰。
脖子:不戴项链或其他饰物。
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。
指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性员
工涂指甲油要尽量用淡色。
口腔:保持清洁,拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。
胡须:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
服饰礼仪及形象
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整
要扣好纽扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配内衣
要少装东西
穿西装的七原则