文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
我国电信运营企业经营绩效评价体系研究
姓名:刘丽莉
申请学位级别:硕士
专业:产业经济学
指导教师:彭晓峰
20070225
我国电信运营企业经营绩效评价体系研究摘要不断提高企业战略执行能力和核心竞争力,建立科学的绩效评价系统随着经济全球化、贸易自由化以及知识经济时代的来临,企业的绩效评价系统作为战略决策和执行的重要支撑,对于企业整体的运营与管理具有举足轻重的作用,并受到日益广泛的关注。作为信息革命的领头羊,电信运营企业是信息产业的重要支柱,而为了让其在未来更加激烈的竞争环境中更好地满足市场需求,及时地快速响应变化,对电信运营企业来说就显得是至关重要的了。回顾绩效评价理论的发展历程,我们可以看到传统的基于财务指标的绩效评价方法有很多局限性,如重视财务指标而忽视非财务指标,过于注重结果而很容易导致关注短期收益,缺少与企业战略相结合的手段等。���������雌胶饧欠挚�是一个结合财务与非财务指标的战略性绩效评价体系,弥补了传统绩效评价系的不足;绩效棱柱则在��幕�∩锨康髁似笠刀陨缁岬脑鹑危��富了��氖咏牵煌�保珽�从一个全新的角度来衡量企业的财务。这三者的结合是一个财务指标与非财务指标相结合的、衡量与评价企业经营业绩的全面的新体系,是一个综合评价企业长期战略指标的评价系统。本文从财务角度、内部营运角度、客户与市场角度、学****创新角度和社会责任角度五个方面建立一个适合我国电信运营企业的经营绩效评价体系。在确定评价体系的权数时采用德尔菲法和层次分析法,使得权数的确定更具合理性。关键字:经营绩效评价平衡计分卡绩效棱柱经济增加值层次分析法����
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翩躲�狄蛔�日期:旃≯,万嗍坩卜∥本人签名:刘砌翻同期:痈��ね�剖面轫独创性�虼葱滦�声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期问论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅:学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。�C艿难�宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑�保密论文注释:本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:�,
第一章前言��本文研究的目的及意义��国内外对企业绩效评价研究的概述从上世纪�年代起,中国电信经历了政企分开、移动业务分营和南北分拆的三次重大调整,从而形成了当前中国电信、中国网通、***、中国联通、中国铁通、中国卫通等各大电信运营商激烈竞争的市场格局。�叭年�月�日晚���分�ㄋ��锥级喙�钡厥奔�,世界贸易组织���谒慕觳砍ぜ痘嵋樯笠橥ü�了中国加入世界贸易组织的申请。中国将从�月�日起正式成为世贸组织成员个有着�亿人口的大国,是世界各个国家电信运营商的目标,现在各个电信运营商都以各种方式进入中国电信市场。如何在竞争中保持优势,取得成功