文档介绍：中国光大银行信用卡营销绩效评价
第3章光大银行信用卡发展状况、营销绩效状况及其
评价状况分析
中国光大银行信用卡中心创始于2003年7月,于2003年底正式成立,直属
于中国光大银行总行,是在国有控股、国际金融组织参股全国性股份制商业银行
的框架内,服务于广大消费者的信用卡中心。中国光大银行信用卡中心实行的是
总行直接领导下的、集中式的、信用卡事业部的组织形式,在全国各大中心城市,
下设直属营销中心,与光大银行已有的30家分支行、300多个对外营业机构共同
组成光大银行的信用卡业务体系。中国光大银行信用卡中心自成立以来,坚持“以
客户为中心,以市场为导向”的审慎经营理念,紧紧跟随中国经济金融业的改革
发展历程,不断开拓创新,锐意进取,为广大个人和社会提供优质金融服务。
自2003年——中国“信用卡元年”起,国内商业银行纷纷加大资源投入,采
取扩张型发展模式,三个梯队的市场格局正逐渐形成。工、农、中、建四大商业
银行的无论在品牌、客户资源和网点数量上都占有绝对的优势,按照四大银行对
信用卡业务的重视程度和投入水平,四大银行都会占据第一梯队的位置。另外,
尽管招商银行后劲不如四大银行,但凭借已经建立的业务基础和知名度,仍然可
以在第一梯队占据一席之地。广发银行已经形成了稳定的客群和赢利模式,将继
续领跑第二梯队;中信、光大、民生、交通银行在07、08年信用卡连续投入都超
过5亿元,规模增长迅速,在第二梯队的占据一席之地;兴业、浦发、华夏银行
排在第三梯队的位置。
几年来,中国光大银行信用卡业务持续、稳定发展,特别是2006年以后,在
全行大力发展私人银行业务,调整业务结构,推进业务模式转型的背景下,全行
信用卡业务实现了突破式发展。尤其是在产品创新方面,通过市场调研和市场细
分,相继推出了10余款创新性的新产品,为信用卡业务的规模化发展奠定了基础。
2008年底,光大银行信用卡发行总量一举突破480万张,成为国内信用卡市场的
一支生力军,整体实力也迈上了一个新的台阶。
回顾光大银行信用卡中心的成长历程,2003年底中国光大银行成立信用卡部,
直属于中国光大银行总行,开始筹建信用卡发卡工作,2004年8月正式发行光大
银行信用卡。2005年下半年中国光大银行将信用卡部改名为中国光大银行信用卡
中心,采取事业部制的管理模式,标志着光大银行朝着“规模化、标准化、专业
化”的方向发展。2006年1月推出的炎黄信用卡,是国内第一张全球华人共享的
民族品牌信用卡,第一张面向港澳台同胞、海外侨胞、境内居民的信用卡;其白
金信用卡也是中国银联第一张白金信用卡;2006年4月推出的阳光商旅无限卡是
中国第一张无限卡;2006年6月推出国内第一张异型刀币卡——世界杯足球卡,
极具有珍藏概念;2006年8月推出第一张以中华民族源远流长的“福”文化为依
托的信用卡——“福”卡,卡面设计采用了康熙亲笔手书“中华第一福”的“福”
字,寓意吉祥,获得了市场的热烈响应;2006年9月推出如意三宝卡,用太阳、
月亮和星星诠释家庭的温馨与和睦,体现光大银行贴身关爱全家人的主旨;2006
年10月推出国内第一张以“引领和谐生活”为宗旨的信用卡,银联高尔夫信用卡;
2007年2月推出国内首张时尚类信用卡——“光大-时尚联名信用卡”;2007年3
月推出国内第一款充满温情的“爱婴信用卡”,呵护宝宝健康,陪伴宝宝成长;2007
年5月推出国内第一款爱心信用卡,支持“”公益活动;2007
年10月推出国内首张全国性通信类联名信用卡,不仅使联通持卡客户享有中国联
通与中国光大银行提供的多重服务,并通过差异化特色服务提升联通客户价值;
2008年9月推出国内首张赛车概念方程式赛车信用卡,以方程式赛车为背景,引
领赛车时尚;2008年10月推出法瑞尔联名行用卡,用明快的色彩和时尚的设计,
诠释了现代都市女性自信、独立、快乐、浪漫的别样风情。截止到2008年底光大
银行累计发卡量达到480万张,标志着光大银行信用卡进入一个崭新的阶段。
纵观信用卡产业的发展历程,信用卡发展分为三个周期市场引入期、市场成
长期、市场成熟期。2005-2006年光大银行对信用卡业务逐步投入,光大银行信
用卡进入市场引入期阶段,2007-2008年光大银行加大信用卡投入的力度,截至2008年底光大银行信用卡发卡达到480万张,光大银行信用卡进入成长期,2009
年以后,光大银行加强对信用卡客户的管理,提高信用卡的服务,光大银行信用
卡的发展也由原来追求发卡数量,转向追求发卡的质量和提高经济利润,光大银