文档介绍:汉庭连锁酒店
前台操作手册
版本号:2010-4
运营部
2010 年 版
本手册适用于汉庭快捷酒店
解释权归运营部所有
[前台操作手册]
2010 年 版
目录
前言.................................................................................................................................................................. 5
第一章
岗位描述........................................................................................................................................ 7
一、工作关系.................................................................................................................................................................. 8
二、岗位职责.................................................................................................................................................................. 9
三、工作内容................................................................................................................................................................ 10
【FOFA‐027《前台交接班本》】.............................................................................................................................................. 13
四、前台 TQM ............................................................................................................................................................... 15
第二章
预订服务....................................................................................................................................... 18
一、接受预订................................................................................................................................................................ 19
1、上门散客/电话预订............................................................................................................................................. 19
2、网络预订和 4008 电话预订................................................................................................................................ 23
3、中介(传真&ebooking)预订.....................................