文档介绍：家政服务规范
Homemaking service specification
目录
家政服务规范第1部分:家居保洁……………………………………………………………………………2
家政服务规范第2部分:家庭烹饪……………………………………………………………………………8
家政服务规范第3部分:服装及家居织物的洗涤与收藏……………………………………………………11
家政服务规范第4部分:家庭护理……………………………………………………………………………16
家政服务规范第5部分:家居维修……………………………………………………………………………22
家政服务规范第6部分:家庭教育……………………………………………………………………………27
家政服务规范第7部分:搬家…………………………………………………………………………………33
家政服务规范第8部分:家庭宠物、植物的养护……………………………………………………………42
家政服务规范第9部分:家庭管理……………………………………………………………………………46
家政服务规范第10部分:庆典服务……………………………………………………………………………51
第1部分:家居保洁
范围
本部分规定了家居保洁的服务形式、常规保洁和专项保洁的服务要求。
本部分适用于家政服务业中的家居保洁。
服务形式
计时服务
又称钟点工,是以劳动时间的小时为计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的固定程度,计时家政服务分为临时钟点与定期钟点。
计件服务
以劳动内容为主要计算单位支付酬金的家政服务。按合约签订的急缓及服务内容所需时间的长短,计件家政服务分为突发性事件(如水电抢修)、计划性事件(如搬家)和阶段性事件(如月子保姆等)。
全程服务
又称全工,家政从业人员在法定的工作时间或其他时间,按合约签订的工作内容,均可以为雇主的家庭生活或相关内容提供服务,一般按月计酬。按从业人员与雇主家庭的关系疏密程度,全程家政服务分为住家服务(又称保姆)和非住家服务(包括秘书等)。
常规保洁
质量要求
使居室达到整齐、清洁、空气清新、无异味,成为舒适的生活环境。
厨房保洁
保洁的要求:无油烟、不粘手、表面光滑无污渍。
保洁的主要内容:煤气灶、脱排油烟机、微波炉、电饭煲、厨房用具、灶台、橱柜、水池、墙壁、地面和门窗等的表面清洁。
卫生间保洁
保洁的要求:无臭、无尿碱、无污垢、无头发丝。
保洁的主要内容:抽水马桶、淋浴房或浴缸、梳妆架、镜子、墙面、地面等的保洁。
客厅保洁
保洁的要求:宜最后清扫,整洁、美观、表面无尘。
保洁的主要内容:家具、家用电器、灯具、窗户、墙面、地面等的清洁。
卧室清洁
保洁应按雇主的要求进行,要原位清理,不应翻动与整理雇主没有交代过的物品。
保洁的要求:表面无尘、空气清新。
保洁的主要内容:家具、门窗、家用电器、墙面、地面的清洁和雇主交待的内容。
书房保洁
保洁的要求:书籍应原位整理并除尘。
保洁主要内容:书架、书桌、电脑、门窗、墙面、地面等的清洁。
阳台、露台、玻璃房的保洁
保洁的要求:整洁、无尘、玻璃透明无痕迹。
保洁的主要内容:玻璃窗、花卉、地面、整理杂物等。
清扫流程
清扫的基本流程是:从上到下、从周边到中央、由内到外。
家具清扫的一般程序是:除尘、整理、打扫、抹家具、擦地板。
家居保洁方法
地面清洁
地毯(毛、化纤):吸尘,最好经常用吸尘器吸去灰尘;除渍,根据不同污渍用不同的去污剂或不同的方法;定期转换容易磨损的部位。
地板(实木、复合、强化地板):清扫灰尘及垃圾;用绞干的湿布或拖把擦地板;用清洁剂除去污渍或污垢;用干抹布把地板擦干。
地砖:清扫地面;用湿布或湿拖把擦地面;用干抹布擦干地面。
墙面清洁
乳胶漆墙面:用鸡毛掸掸去灰尘;用干净的湿抹布轻擦;用蘸有清洁剂抹布轻擦污渍,不可用力来回擦,以免损坏乳胶漆膜。
墙纸类墙面:用鸡毛掸掸去灰尘;有保护膜的墙纸、发泡纸可用湿抹布轻擦;用蘸有清洁剂去污渍,再用干净的湿抹布擦干。
厨房、卫生间瓷砖墙面:要各用专用的抹布,千万不可混用。厨房油污多先用百洁布蘸洗洁精或其他去污剂轻擦表面,尽量不用钢丝球擦,能去污但不伤表面,(卫生间一般用抹布擦拭就行),用湿布擦去表面污物,用干抹布擦干表面,使其发出光泽,不粘手。
家具清洁
木质家具:用绞干的湿抹布除去表面灰尘;然后用干抹布揩干;定期对旮旯处仔细擦。
金属家具:一般用干抹布或鸡毛掸掸去灰尘;对污渍用湿抹布擦后,一定要用干抹布揩干,以免生锈或氧化。
玻璃窗清洁
玻璃门窗的玻璃有:普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、贴膜玻璃等,不论用何种方式擦玻璃门窗都应该把安全放在第一位。
专业清洁,