文档介绍：《导游业务》实训指导书
实训项目一:了解保定市旅行社及基本业务
【实施形式】
,利用课余时间到旅行社调查。
。
【重点】
对旅行社进行感性认识和了解。
实训项目二:认知保定市旅游局和旅行社如何培训导游员
【实施形式】
,利用课余时间到旅游局和旅行社调查。
。
【重点】
对旅游局和旅行社导游人员的培训进行了解和认识。
实训项目三:安排旅游接待计划
【实施形式】
,在课上进行现场表演;
。
3. 任课教师指导学生按要求进行设计
【重点】
指导学生对接待计划进行研究。
【实施形式】
接待计划又称派团单,是组团社委托接待社落实旅游团活动的契约性安排,是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
实训项目
接待计划研究
实训要求
 
实训材料
接待计划单(派团单)
 
实训内容
与步骤
分发接待计划单(派团单)
认真阅读接待计划和有关资料,详细了解该旅游团的服务项目和要求,对相关要点做记录
、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准(豪华等、标准等、经济等)和领队姓名
:人数、性别、职业、宗教信仰等
、入出境地点
:抵离本地时所乘飞机(火车、码头)名称
:该团去下一站的交通票是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况
2. 落实接待事宜工作
实训项目
落实接待工作事宜
实训要求
实训材料
与场景模拟相关的部分工具,如手机等
 
  
实训内容与步骤
,
,要在车上贴编号或醒目的标记
,确定与其接头的地点,告知日程和具体时间
,核实旅游团的住房数,级别,是否含早餐等。
实训项目四:导游接团流程以及导游带团及参观游览服务
1. 认找旅游团
实训项目
认找旅游团
实训要求
掌握认找旅游团的基本方法
熟练操作认找团队的程序
掌握认找不同类型团队的技巧
实训材料
自制接站牌,导游旗
实训内容与步骤
学生分组扮演不同类型的团队与导游
制作接站牌:写清团名团号,领队或全陪姓名;接散客或者小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名
持接站牌等候:持接站牌站立在出站口(教室门口)醒目的位置,迎候旅游团,便于领队、全陪或客人前来联系
:由学生分组扮演几组不同团号的游客,团队资料由受测学生随机抽取;受测学生通过其他同学衣着、组团社徽记等分析、判断并上前询问,主动认找;问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名 
 
地陪必须做好首次沿途导游,以满足旅游者的好奇心和求知欲。这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感,从而在游客中树立良好的第一印象。
实训项目
首站沿途导游
实训要求
,同时创作自己的沿途导游讲解内容
实训材料
、导游旗、喇叭等其他用具
实训内容与步骤
:代表所在接待社、本人及司机欢迎客人;介绍自己的姓名、所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅游愉快顺利
:要求讲解内容简明扼要,语言节奏明快、清晰;
 景物取舍得当,随机应变,与旅游者的欣赏同步
:介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;市容市貌介绍,发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍
:向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况,包括饭店的名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等
实训项目
出发前准备工作
实训要求