文档介绍：饿了么骑手的规章制度
员工必须遵守上下班时间,到指定办公地点签到,不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度,上岗前检查个人仪容仪表,以饱满的精神状态投入工作。
了解晨会内容,以及当天的工作安排,注意事项。
检查各自的车辆设施,发动机是否正常运转,是否干净整洁,并清理污垢擦拭。
公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假,每个月请假2天以内的基本工资整月发放,请假2天以外,一天扣除50元一天,请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注,经同意后批准。
骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元,未请假或者无故离岗者按旷工处理,旷工50元一天,月内旷工累计三天(含)以上扣除全部工资。
按照所定工作岗位、区域、面带微笑,无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。
给顾客送餐上门时,要严格使用礼貌用语,如:您好我是饿了么外卖XX号骑手,您的外卖到了请查收,祝您用餐愉快。
为用户送餐时,观察用户的用餐备注,对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求,送上楼的时并带垃圾下楼。
对突发事件和顾客投诉能灵活应变,巧妙使用语言与沟通技巧,
先安抚用户情绪,处理不了时,及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围,圧至最低程度,尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决,避免人员的转换,时间拖延,而使投诉的性质和发展恶劣化)
对于用户要求带其他单,送餐人员不可忽视怠慢,必须善始善终的保持优质的服务。
骑手在取餐时要核对单号物品数量种类,留意餐品有无异物,颜色气味有无异常等情况,筷子有没有,打包是否打好,如有疑问要及时与商家沟通并处理,否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。
取餐时注意言谈举止,仪容仪表,禁止大声喧哗,嬉笑等有损饿了么形象的行为。
骑手的仪容仪表应做到:发前不过眉、侧不过耳、后不过领,发型发式大方,不留须。应保持口腔清洁无异味。
工作时间穿工作服饰,常洗常换保持清洁,禁止穿拖鞋、背心、染发等
骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。
骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款50元、警告,第二次罚款200元并开除(保险自理)
骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动。
骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费,一经发现罚款50元。
送餐人员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经,一经客户投诉第一次罚款200元、警告,第二次当月工资为零并开除。
任何人不得以任何理由与顾客发生争吵,并严禁评论和辱骂顾客,一经发现第一次罚款200元、警告,第二次当月工资为零并开除。
从顾客下单开始到送至顾客手中不得超时(中午,晚上高峰期特殊情况除外),恶劣天气注意人身安全及配送物品安全。
送餐结束后要及时清理卫生。
工资制度:骑手因被公司辞退的,工资截止到辞退当日。
骑手主动辞职的,未在提交申请报告的期限内办理交接手续的,工资发放60%
工装、保险:试用期为3天(七天之内离职工资为零)试用期过后员工上班必须着装统一工服,员工工服无偿使用,给予员工购买保险,做满一年公司承担保险费用,未满一年由员工本人承担保险费用。
员工工作满一年,公司提供保险。
每月10日之前发放上月工资,形式以工