文档介绍：质量意识培训
全员参与精益求精顾客至上永续发展
国家注册审核员、国家注册质量工程师李作华
七月 18
本课程主要内容:
一、质量和质量意识的概念;
二、质量管理发展简介;
三、为什么要提高质量意识;
四、怎样提高质量意识;
五、ISO9001的介绍
六、寄语;
随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格是否满足不同要求,产品的外形等都能影响他们的认知感)。 
21世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量意识在制造型企业里到底有多重要?
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不是你没准,而是碰到一颗臭弹!
2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开!
3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里----
因为转向失灵了!
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗?----
有,而且是半只!
5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨----
你还敢去坐吗?
引言:对质量的要求
1、战场人遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你——
如:上海“楼脆脆事件”:
房地产项目
行业的暴利驱使
设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)
桩基竟然是空心水泥管
如:“三鹿奶粉事件”:
原料奶以次充好、弄虚作假(企业忽视质量、盲目抢购)
生产过程中添加三聚氰胺(利欲熏心、故意隐瞒真相)
食品安全监督管理存在漏洞(免检产品脱离监管撑起保护伞)
社会监督软弱无力(知情不举、听之任之)
政府处置不力、报告不及时(未做深入调查,轻信企业汇报)
如:“丰田召回事件”
油门踏板存在问题导致刹车失灵
企业近年过快扩张
过度削减成本和危机应对不力
一、什么是质量和质量意识?
五位质量大师对质量的定义
一﹑戴明(Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)
质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义:
ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。