星巴克品牌营销攻略.ppt

文档介绍：
星巴克攻略
全球第一咖啡连锁店的行业创新与体验营销
星巴克传奇
星巴克秘诀
连锁帝国
咖啡教父
体验式
消费
第三空间
的
品牌定位
重视员工
的
核心理念
极品咖啡
的
品质追求
星巴克成功秘诀
第三空间的品牌定位
第三个生活的场所
振奋人心并重新思考的感性空间
相当友善及亲切,并便利
人们悠闲交流的聚会场所
让人感受到热忱及活力的随性环境
舒适温馨的感觉带来启发及惊喜
独具设计感及优雅特质
高品质
咖啡
完美顾
客体验
创造生
活方式
极品咖啡的品质追求
员工
节约成本
培养高度忠诚的顾客
第一位
利润
持续长久的获得利润
第二位
西雅图扩张
迅速扩张
走向世界
帝国理想
星巴克已经在全球的32个国家的市场上拥有8600多家咖啡连锁店,俨然建立起了一个咖啡帝国
咖啡帝国
1971年4月
1990、1991、1992
1996
2004年
自有资金经营
市场第一战略

顾客体验——顾客忠诚度模型
顾客忠诚度
高
高
低
低
顾
客
体
验
程
度
星巴克发展关键:摆脱区域问题的困扰
星巴克的咖啡豆品质将随着战线的拉长而逐渐滑坡
极品咖啡豆专卖店最好是区域性质较佳
星巴克以大量采用“咖啡保香袋”
星巴克在全球的大举扩张一发而不可收拾
星巴克的发展出乎金融评论员的预测
繁荣决不是昙花一现
星巴克创造极品咖啡市场
为饥渴的消费者提供高品质的咖啡