文档介绍：第二章:旅游市场营销环境
旅游市场营销环境概述
旅游市场营销宏观环境
旅游市场营销微观环境
"9·11"事件对全球旅游市场的影晌
发生在2001年9月11目的恐怖分子劫持飞机撞击世贸大厦和五角大楼的
事件,使美国旅游业遭受了前所未有的重创,尽管恐怖事件发生在东海岸,
但位于西海岸的加州却是重灾区,因为旅游业是加州的经济支柱之一,该州
2000年一年接待外国游客640万人,占全国的1/4,旅游收入高达70亿美元。
作为加州旅游的最大客源国日本,在"9,11"事件发生后,成为旅游订单退
订数量最多的国家。洛杉矾日本旅游局的经理膝本说,他在9月原计划接待的
8000个日本旅游团,在恐怖事件后全部取消了。而且,同年10月和1I月的旅
游订单也撤销了一半以上。内华达世界闻名的赌城拉斯韦加斯平均每年接
待大约3600万游客,其中外国游容占I3%,这次也受到冲击,许多外国旅游团
也退了订单。整个美国由于外国游客急剧减少,大量旅游计划被取消,旅游业
均叫苦不迭。有专家认为美国的旅游业这次遭受的损失超过了海湾战争的冲击。
开篇案例
二、对全球旅游市场的影响美国遭恐怖分子袭击事件,即使美国的旅游市场遭受了重大打击,也波及到了英、法、德、日、澳、加等发达国家。这一事件对全球旅游业产生了重大影响。尤以美国、加拿大最为严重,因为许多国家纷纷取消前往两国的航班和旅行团队。当时由英国出发前往美国、加拿大的航班全部取消,由英国赴美国和加拿大的旅行团也全部取消。同年9月底之前德国几个大旅行社去往美国和加拿大的旅行也全部取消。日本大量赴美航班被取消,许多旅行社赴美旅游团无法成行。受此事件影响,巴基斯坦、阿富汗及中东个别国家,也遇到了英、法、德等发达国家大量取消旅行团的情况,因为游客担心通过中东、巴基斯坦、阿富汗等敏感地区。旅游安全一直是旅游者关注的焦点,恐怖活动给全球旅游者的心理投下了阴影。这次利用交通工具制造的恐怖事件,也增加了人们对旅游交通工具特别是对乘坐飞机的不信任感,进而影响旅游动机的形成和旅游行为。
三、对我国旅游市场的影响
"9•II"事件对我国旅游也带来了直接影响。当时受取
消航班的影响,美国来华入境旅游人数大幅度下降,
但其他国家和地区来华旅游团没有发生大规模退团
事件。我国香港地区往内地的团队没有受到影响。
这一事件短期内对我国入境旅游市场的影响不会太大。
我国旅游的安全性,使得日本等国家部分旅游者原
打算赴美国的旅游客流由于受阻而转向中国,给我
国旅游业带来了市场机会。
第一节:旅游市场营销环境概述
供应商企业营销中介顾客
技
术
环
境
政治法律环境经济环境
自
然
环
境
人口环境社会文化环境
旅游市场营销环境:是指一切影响和制约企业营销活动的外部力量和其他相关因素的集合,是影响旅游企业生存和发展的各种外部条件。
竞争者
公众
1、客观性
2、差异性
3、相关性
4、动态性
5、不可控制性
6、旅游企业对环境的能动性
二、旅游市场营销环境的特点
第二节:旅游市场营销宏观环境
一、政治法律环境
(一)政治环境:是指企业市场营销活动的外部政治形势和状况给市场营销活动带来或可能带来的影响,一般分为国内政治环境与国际政治环境。它是旅游营销所遇到的机遇和风险都比较大的环境因素,因为一个国家的政局、政策是否稳定,国家之间关系的好坏,都会直接影响着旅游营销活动的开展。
1•政治局势的稳定性
如美国2001年"9•II"事件以后,连续几个月旅游业受到重创;中东一些国家(阿富汗、伊拉克、巴勒斯坦等)由于战火不断而使得旅游趋于萎缩。
2•国家的旅游政策
任何一个国家在一定时期内都会运用相应的政策来干预、调节社会经济的发展。国家旅游政策对旅游营销的影响主要表现为:国家的旅游产业政策及旅游政策变化对旅游企业的营销活动有利还是不利,是孕育着更大的市场机会还是带来一定的市场威胁。
信息:
一个国家的旅游政策对旅游企业的营销活动会产生直接的影响。2004年5月10日,新加坡移民局在中国内地再度增加了23家被授权旅行社为居民提供代送"个人因私人境新加坡签证"申请服务,北京地区增加了5家,这标志着我国居民赴新加坡旅游越来越方便快捷。我国在2004年,国家旅游局和商务部发布了《设立外商控股,外商独资旅行社暂行规定》,境外投资方可在我国国家旅游度假区及北京、上海、广州、深圳、西安5个城市设立控股或独资旅行社。这在一定程度上促进了竞争,加速我国旅游市场的发展。

20世纪70年代以来,随着中美、中日关系的改善,来华旅游的美、日游客日趋增加。
(二)法律环境
日本政府先后制定了《旅游业基本法》、《旅游依法》、《国际旅行饭店整备法》以及有关风景和文物的保护法规、交通安全法令等。我国也相继制定了《旅游安全