文档介绍：卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
目录
标准制定的目的、意义和适用范围
1、目的
2、意义
3、适用范围
标准的结构及其相互关系
评价方法
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
卓越绩效
治理
标杆
价值创造过程
支持过程
4 评价要求
领导
战略
顾客与市场
资源
过程管理
测量、分析与改进
经营结果
标准制定的目的、意义和适用范围
1、目的
2、意义
3、适用范围
标准的结构及其相互关系
评价方法
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
卓越绩效
治理
标杆
价值创造过程
支持过程
4 评价要求
领导
战略
顾客与市场
资源
过程管理
测量、分析与改进
经营结果
标准制定的目的、意义和适用范围
1、目的
卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个,一是用于国家质量奖的评价,二是用于组织的自我学****引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验,鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
2、意义
这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结,为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期的市场成功,并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学****机会的工具。
3、适用范围
适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
标准与IS09000的关系
IS09000标准是质量管理体系标准,是符合性标准,目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求,它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式,为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据,它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩,是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。
标准的结构及其相互关系
卓越绩效评价准则框架图(-1)描述了卓越绩效评价准则的结构,形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。
“过程:方法一展开一学****一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑:
(1)过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供导向。
(2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果,只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的;“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的;而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言,是至关重要的,构成了组织运作和
绩效管理系统之基础。
评价方法
在自我评价和质量奖评价时,组织的自评小组或者质量奖评价机构根据《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织的信息,按过程、结果两类评分项进行评价,并用量化评分(1000分)的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004
1 范围
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2008)
GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000)
3 术语和定义
GB/T19000-2008确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效
performan