文档介绍：中科天融(北京)科技有限公司
CEMS项目运营方案
目录
技术部分 2
运营方案 3
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附件 24
运营方案
六合集团致力于环保与节能、生物工程、高新技术研发与推广、房地产开发、外贸与金融等五项主营业务。在集团叶正光总裁带领下,集团确定了以大气环境监测、治理项目为环保领域的发展方向,并全力整合国内外优质环保资源,以净化祖国蓝天为子孙後代造福为使命,尽六合之全心全力!
天融环保是六合集团经营框架下的环保产业发展实体,下设四个专业公司和一个技术服务中心:中科天融(北京)科技有限公司、北京天融环保科技发展有限公司、六合天融(北京)环保科技有限公司、北京天融环保设备中心和HORIBA北京技术服务中心。公司通过了ISO14001国际环境管理体系、ISO9001质量管理体系和GB/T28001安全管理体系三标认证。是北京市工商行政管理局批准的“重合同守信用单位”,是中国环境保护产业协会理事单位、环境科学学会理事单位和“中国环保百佳高新技术企业”。
天融环保从事在线监测系统的研究至今已经有15年的历史,是业内最早从事该项工作的公司之一,拥有自主专利技术10多项,拥有独立生产基地,成为年产能千台以上的大型在线监测生产厂商。公司汇聚了业内最优秀的技术研发及商业运作团队,凭借高品质的产品与服务,以及先进的市场运作,服务客户上千家,赢得良好口碑。
天融环保竭诚与合作伙伴精诚合作,共同发展,为中国环境保护与美化提供坚实保障!
为了保证XX市污染源在线监控设备的正常运行,为XX市环保局固定污染源监测提供有力的数据保证,中科天融(北京)科技有限公司愿意承接XX市污染源在线监控设备的运营维护工作,并且有信心、有能力、有方法保障XX市污染源监控设备的运营目标的顺利实现:
能力保障:
15年污染源监控行业从业历史,上百人技术运营团队,上千家客户服务经验;
三千万注册资金,自有生产厂房,年产能上千台设备,满足主流备品配件的自我供给;
“三标”认证通过,ERP管理就绪,全国各地运营机构(办事处)运营管理及管理模式成熟;
XX办事处固定技术人员10名,固定办公场所、固定实验室、固定备品配件库存、维修优先的运营服务专用车1辆,备用监测设备1套,视项目实际需求及时增加资源配置,确保XX运营项目的高效运行。
方法保障
矩阵式服务机构:
中科天融总部运营服务部是公司专门负责项目技术与运营服务的综合管理部门,并设置呼叫中心、技术支持、客户服务三个工作小组,形成矩阵式服务架构,以保证服务的效率与质量,技术支持组行使技术咨询、项目巡检、技术考核、重点项目支持职能;客户服务组行使客户档案管理、备品配件供给、客情关系维系、客户投诉、服务信息分配相关职能,保障了运营服务无盲点,对区域办事处进行了服务监督;呼叫中心是收集和传递服务信息的综合平台,同时也是客户投诉的绿色通道;专门设立的XX办事处行使该地区项目的综合调度与控制、服务信息收集与处理、区域人员的日常管理相关职能。办事处项目工程师主要负责所辖区域项目的技术答疑、咨询、故障处理、运营技术支持等务工作;办事处维护人员负责所辖区域内项目的日常维护工作、客情关系维护;
卓越工作流程:
走访污染源客户现场
建立污染源客户档案
根据客户档案及项目状况制定个性化服务计划
每周巡检,每日远程监控,每日服务记录备档并与总部对接
定期校验,维修后校验测试;
定期更换备品配件
每月上报监测机构项目运营状况
运营及疑难问题预防与处理措施:
培训:根据客户不同需求,开展日常维护培训与专题培训;
巡检:每周每项目巡检1次,记录备档,发现问题当时处理,如现场无法处理,则请求北京总部技术支持,如72小时无法处理,提供备用设备;
校对:每月校对,每次维修后进行校对,并记录备档。
备品备件保障:办事处根据项目状况与实际需求设立固定库存,并与总部适时更新,及时补货。
远程监控、分析与处理:24小时倒班监测,确保第一时间发现问题,办事处安排经验丰富的技术专人负责远程数据的分析,并第一时间制定处理措施,安排技术人员现场服务。
总部技术支持:总部技术支持同时履行项目抽检、疑难项目技术支持,重大、集中项目现场服务的职能,以满足该地区项目运营服务的技术保障。
CEMS系统是环保部门根据排污企业排污监督管理的需要安装在污染源排放出口的检测设备,是及时、连续获取排污数据的重要手段,也是排污治理的重要依据,但项目现场环境复杂,条件恶劣,设备需长期连续工作,系统复杂