文档介绍：第二章市场营销调研
学习内容
第一节市场营销信息系统
第二节市场营销调研
1、市场调研的内容
2、市场调研的过程
3、市场调研的方式方法
第一节市场营销信息系统
一、信息的涵义
信息是事物的存在方式、运动状态在接受者方面的综合反映。
信息可分为以下三类:
1. 消息是新近出现的事实的记录。
2. 资料是事物静态及变化过程的原始记录,也称为数据。
3. 知识是资料经过加工处理的结果。
二、市场营销信息的特征
1. 时效性:所表明的是一定时间内发生的事。
2. 分散性和大量性:信息发生地点不固定,量大面广,有时须多条信息合在一起才能完整意思。
3. 可压缩性:按照特定需要进行汇总和概括。
4. 可存储性:可以体内和体外存储。
5. 系统性:信息之间是有联系的。
三、市场营销信息的来源
1. 企业内部:如各种记录、计划、预测等。
2. 企业外部:如政府政策、公报、统计资料、同行业企业、科学机构的信息等。
3. 一手资料:为当前某特定目的而收集的原始资料。一般为现场调查所得。
4. 二手资料:在某处已经存在并已经为某种目的而收集起来的信息。如各种公开出版物或企业内部资料等。
四、市场营销信息系统
营销信息系统由人、机器和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。
内部报告系统(Internal Recording System)
营销情报系统(Marketing Intelligence System)
营销调研系统(Marketing Research System)
营销决策支持系统( Marketing Decision Support Analysis)
市场营销信息系统
营销信息系统
开发信息
评估信息需要
营销
经理
分析
计划
执行
控制
营销决策和沟通
营销环境
目标市场
营销渠道
竞争者
公众
宏观环境
分配信息
内部报告
营销决策
支持分析
营销情报
营销调研
1. 内部报告系统:营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。通过分析来自本公司内部各部门的信息,营销经理能够发现重要的机会和问题。
2. 营销情报系统:使公司经理获得关于日常营销环境发展恰当信息的一整套程序和来源。
内部报告系统为管理人员提供结果数据, 营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。
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3. 营销调研系统
营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
4. 营销分析系统
由软件和硬件所支持的数据、系统、工具、和技术的协调的集合,组织可用以从企业和环境收集相关的信息,并将其转换为营销活动的基础。
第二节市场营销调研
一、市场调研的意义
1. 市场营销调研是认识市场、获得市场信息的最基本的方法,是作科学的经营决策的基础。
2. 是发现经营和管理中存在问题的重要手段。
3. 是市场预测的基础。