文档介绍：应用护患沟通技巧构建和谐护患关系
和谐凝聚力量和谐成就伟业
中国共产党十六届六中全会通过
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》
《决定》指出:人与人的和谐要以相互关爱、服务社会为主题,注重促进人与人之间的心理和谐,加强人文关怀和心理疏导,引导人们正确对待自己、他人和社会。
和谐
怎么理解和谐?
和=禾+口(人人有饭吃)
諧=言+皆(人人可说话)
和谐护患关系
和谐是护患双方的共同、追求和关系和理想境界。医疗卫生作为人民群众的健康、生命直接关联的特殊行业,一直备受社会的广泛关注,大家通过医疗卫生服务,看经济社会发展成果,看党风廉政建设,看政府管理水平,看社会公平和谐。加强医疗人才队伍和医德医风建设,完善医疗纠纷调处机制,着力构建和谐护患关系。代表了人民群众的愿望,反应了卫生系统职工的心声。
医患关系的现状
近年来,医患纠纷有增无减,医患矛盾日益尖锐,不少群众在抱怨看病难、看病贵的同时,也把矛盾指向了医院和医生,从口角之争到暴力胁迫,从被迫私了到高额赔偿,医院和医生、护士承受着极大的压力。从相关统计的数据来看,目前的所谓医疗纠纷,70%以上是患方无理取闹而索赔,特别是当前老百姓反应强烈是‘看病难、看病贵’,这是一个不容质疑的问题,它是由多种复杂的原因长期积压造成的,然而最突出的矛盾主要集中在医疗机构,使医疗机构均沉陷于四面楚歌尴尬境地。
造成医患关系现状的基本原因
造成这种不和谐的医患关系,单纯从医患双方来看,虽然医患双方均不同程度地存在这样那样的问题,主要责任在‘医’方,但从更广阔的社会视野来看,除了医患双方当事人自身存在的问题之外,还有更为深刻复杂的社会原因,表现在以下几个方面。
造成医患关系现状的基本原因
1、卫生投入不足。随着财政投资管理体制、医院管理体制及经营机制的变革,政府对卫生的投入严重落后于财政支出的增长,医院作为差额拨款事业单位,财政投入占医院总收入的7%-8%、并且还担负着公共卫生服务、‘三无’病人和恶意欠费病人的负担,医院为了在竞争中求得生存发展,不得不把经济效益放在重要的位置来考虑。
造成医患关系现状的基本原因
再加上医疗技术进步,各种诊疗手段不断提高,药品价格,医用耗财价格早已实现了市场化而不断上涨等,导致医疗费用过快增长,‘看病贵’的问题日益突出,医院的公益福利性质也失去了政府有力的财政支持和而逐步淡化,引起了患者的不満。
造成医患关系现状的基本原因
2、社会保障制度不健全。医疗保障制度改革后,过去一大批享受公费医疗的患者负担的个人部分也明显提高,引起了患者的不満。现阶段,社会保障体系不完善,保障制度还不健全,在医院和患者之间没有第三者作为中介人来形成缓冲区,医院及其所属医务人员在为患者提供医疗服务的同时,还要直接和患者发生经济上的联系;
造成医患关系现状的基本原因
患者来医院就医,不仅关心健康、关心生命、关心服务,而且还非常关注经济上的支出;在很大一部分患者看来,花钱多与少是仅次于生命、健康的重要问题;病治不好、服务不到位,患者有意见;病治好了、服务也不错,但花钱多了,患者还是有意见,如果有健全、发达、广覆盖的社会保障制度,患者就医只关心健康、关心生命,不用去关心费用,费用花多少由第三方--社会保障部门负责,护患之间的矛盾纠纷就会大幅减少