文档介绍：XX大厦用户手册
前言
本手册特为阁下--作为XX大厦业主佣户而编制,内容包括有关XX大厦使用须知和管理守则及规定,望各业主佣户遵行。
请妥善保存本业主手册,以便阁下雇员能够随时取阅,手册的索引已经细心的安排,以便你们能够很快翻查所需要的资料。
因为管理规定会因时而变更,内容亦将及时修改。本公司将会按时通知你们泄靥趵母谋浼疤峁┬滦薅┑牟糠指忝歉弧?
如阁下对本手册的内容有任何疑问,或有任何增减的建议,请随时与本公司联系。
藉此机会,XX物业管理有限公司全体员工欢迎阁下加入XX大厦行列,并预祝阁下生意兴隆,万事如意。
XX物业管理有限公司
年月日
一、常用资料
1、XX物业管理有限公司简介
XX物业管理有限公司(下称管理公司)设于XX大厦六楼。大厦所有管理与服务均由本公司提供。本公司各部门的职能是:
部门职责
管理部负责大厦物业保养,清洁绿化,除虫灭害,业主档案,投拆处理。
保安部负责大厦公共设施、消防、突发事故的急救,大厦 24小时的巡视。
服务部负责大厦各项服务措施的落实及大厦商务中心。
财务部负责大厦财务帐目及管理费的收支和财产的进仓出库管理。
工程部负责大厦的各项设备的操作、维修、保养及大厦事故的维修。
行政部负责管理公司人事培训、内务公文、采购、保管等事务。
如阁下对本手册、管理或推广事项上有任何疑问,请于办公时间内向本公司查询。
本公司的办公时间如下:
星期一至星期五上午8时至下午5时
24小时值班电话。大厦晚上设有值班主任负责处理突发情况。
2、XX大厦位置及地址
XX大厦位于中国XX市XX路XX号。
每间房间满铺均配有单位编号,所有邮件可按贵房/辅的编号派送。例如:
(公司名称)_________________
中国XX市XX路29号XX大厦楼号
邮政编码:
3、营业时间
商场每天早上8:30至晚上8:30开放。
商务房每天早上8:00至下午6:00开放。
在节假日及前夕,商场的开放时间可能会延长。
管理部会于事前通知各业主佣户有关延长开放的安排。
4、空调供应时间
商场内中央空调正常供应时间为早上8:15至晚上8:30。商务房内为每天早上 8:00至下午 6:00。管理部可于斟酌情况下,为个别业主佣户安排非开放时间的空调供应,但有关业主佣户须缴付额外空调供应的费用。
此项空调费用会根据商铺的面积而计算。请于需要额外供应前24小时通知管理部及缴付所需费用。
二、顾客服务
1、卫生间
大厦内各楼层设有男女卫生间,供业主佣户及顾客使用。因特殊原因,部分卫生问可能上锁及暂停开放使用,管理部会放置适当指示牌。
2、公用电话
商场内设有公用电话。
3、顾客咨询处
顾客咨询处设于商场首层。由早上8:30至晚上8:30,管理部会安排接待人员于咨询处值班,为顾客提供协助及服务。各业主佣户可利用该处查询有关商场服务的资料。请与大厦管理公司管理部联系。
4、失物及寻到的物件
如阁下发现任何留在贵铺保内或公共地方的物件,请送交大厦管理公司保安部,并提交下列材料:
——发现物件的位置;
——发现物件的时间;
——发现物件人上的姓名及联系电话。
值班保安人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件3个月。如果物件存有任何物主的身份证明,或属于贵重物品,如手表、饰物等,保安部会送交公安部门管理。普通物品将转送慈善机构。
如果有顾客到商场寻找失物,请指示他们与保安部联络。倘有关物件未被寻获,保安部亦会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料,以备物件于日后被寻到后安排物主领回。
三、紧急应变措施
1、受伤患症
大厦管理公司的保安及管理人员均受基本急救程序之训练,对于顾客的安全照顾将会全力以赴。
如果阁下发现或自己出现需急救事件: 通知XX大厦保安人员(电话:)或XX市急救中心(电话:120)
2、火警发生
各业主佣户须采取必需的措施防止火警发生,XX大厦各楼层已安装自动报警器及湿式自动喷淋系统,各楼梯口附近亦设置消防栓及灭火器。
于贵铺/房或附近发生小火,可能不会即时启动自动喷淋系统,故需各业主佣户立即进行处理及扑救。
如阁下于贵铺/房内或附近发现烟或火:
(l)应该立即通知管理公司保安部(电话:),我们会通知消防局,及安排保安员到贵铺修协助你扑救或立刻疏散现场员工或顾客;
(2)于情况许可下,使用灭火器,并向火焰之底部喷射灭火剂;
(3)切勿用消防栓水枪灌救因漏电产生的火警;
(4)倘阁下认为自己及顾客有危险,请即疏散铺/房内人员及顾客。否则,到场协助之保安人员将会决定是