文档介绍：一个人一生的成功或失败和他处理人际关系的能力密切相关,我们靠人际互动来认识自我、开发自我、成全自我:小时候靠父母和我们的关系,来认识自己的定位;青年时靠朋友和我们的互动,来发展自己的人格;成年时靠配偶和我们的关系,来学习接受爱和付出爱;中年时靠同事和我们的合作,来开发自己的潜能。
人际关系大师卡内基(Dale Cainegie)在他所著How to win friends and influence people 这本书里说:“如果会做人,你一生幸福快乐;如果不会做人,你就得走一条寂寞孤单的道路。”

[数字统计]
1. 史丹福研究中心:%来自知识,%来自关系。
2. 国际罗勃?海扶公司:员工离职,34%因为成绩未被认同或赞扬,29%因低薪,13%职权混淆,8%人事冲突。
3. 行为研究:成功20%来自智商,80%来自其它因素,主要是情感智能(EQ)。
4. 95%被解雇的员工,是因人际关系差劲,5%因技术能力低落。

[IQ 与EQ]
智商(IQ)与人际关系,何者对一个人的成败更具决定性?我们可以从下面这个故事看出一点蛛丝马迹:西比斯(Willie Sidis)是个天才儿童,八岁高中毕业,十一岁就在世界一流学府哈佛大学授课。头脑一级棒,但处理人际关系的能力低落。他经常抱怨爸爸把他当摇钱树,逼他到处表演他的数学天才;又经常和新闻媒体起冲突。至终,他选择了远离智力的工作,进入工厂做黑手,赚取最低工资,一生以收集公共汽车转车车票作嗜好,四十六岁时死在波士顿一间租来的小公寓里,浪费了他的天才和学识。

[主管品质]
有人问美国电话电报公司的高级主管说:“如果有一个中级主管的位置出缺,你会选什么样的人出任该职?”这位高级主管回答:“我不管这人是哈佛或耶鲁的高材生,他必须具备三项条件:
,容易相处。
。
。”
从上述论点可以归结出,一个领袖的重要特征是“长于经营人际关系。”

[七项红利]
经营良好的人际关系,能让你享有下列七样巨大优势:
1. 人脉网络会成为你很有价值的资源。
2. 你会有机会成为优秀的领袖,因为人们乐意协助你。
3. 你能把智慧、精力集中在创造性的建设。而忧烦紧张的人际关系,常把情感力量消耗净尽。
4. 你对自己较有自信,自我形象较佳。
5. 与你同事的人生产力较高。
6. 你会是快乐的人,心理比较健康。
7. 你拥有较佳成功机会。

[四种品质]
美化人际关系的第一个秘诀是:帮助别人满足他的四项基本需要——
1. 人人需要被肯定;肯定别人的人是受欢迎的。
2. 人需要被爱;爱别人的人是受欢迎的。
3. 人人需要被尊重;尊重别人的人是受欢迎的。
4. 人人需要被接纳;接纳别人的人是受欢迎的。
我们一生最怀念的人,必然是肯定我们、爱我们、尊重我们、接纳我们的人。他们用肯定塑造了我们健康的自我形象,用爱心培育了我们的自信,用尊重激发了我们的潜能,用接纳种植了我们的安全感。实践这四个品质,你就会美化你的人际关系。

[内在心灵]
美化人际关系的第二个秘诀是:建造一个健康的内在心灵。因为内在自我形象与外在人际关系之