文档介绍：住宅小区
物业管理方案
目    录
第一章整体管理方案策划 7
一、项目调研 7
二、管理目标——构建“文化社区” 7
(一)倡导“全员参与”的管理文化 7
(二)推广“平等互动”的服务文化 2
(三)营建“和睦亲善”的社区文化 8
(四)塑造“亲和人文”的环境文化 3
三、**小区管理模式 3
四、拟采取的管理服务措施 4
(-)实施“质量、成本双否决”运作机制 4
(二)建立“加油站式”的员工培训机制 4
(三)实现与城市商业住宅区的资源共享 5
(四)建立“物业管理信息岛” 5
(五)倡导开放式的管理服务 5
(六)提供个性化的装修套餐服务 6
(七)构建服务平台——客户服务中心 7
(八)构建网络化的物流链——虚拟仓库 7
(九)管理体系的全面整合和提升 7
(十)致力于共用设施、设备的循环改进 7
(十一)引入直饮水系统(远期目标) 7
第二章管理机构设置和规章制度 8
一、机构设置、部门职责等 8
(一)机构设置 9
(二)管理框架的组织框图 10
二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 13
(一)管理规章制度 13
(二)岗位工作标准 20
(三)考核办法及落实措施 13
(四)近期目标和远期规划 14
三、物业用房经营及折旧方案 22
(一)物业用房的配备和利用 15
(二)办公设备配备 16
(三)办公设备、设施折旧安排 17
第三章   管理人员的配备和管理 18
一、人员配备及培训计划和内容 18
(一)“**小区”人员配置表 18
(二)员工基本培训方案 19
二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 20
(一)录用 20
(二)考核 20
(三)员工奖惩 21
三、人员上岗仪表、行为、态度标准 21
(一)仪表 21
(二)行为 21
(三)态度 22
第四章企业创优规划和具体实施方案 23
一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 23
二、房屋设施、设备管理,维修管理方案 24
三、市政等公共设施管理具体实施方案 27
四、环境卫生的具体实施方案 28
五、绿化养护管理的具体实施方案 29
六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 30
七、各类管理档案的建立与管理 32
第五章社区建设 32
一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 32
(一)文明社区创建工作 32
(二)社区活动的设想及活动计划 33
(三)社区活动的制度 33
(四)场地安排 33
二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 33
第六章初期管理措施 34
一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案 34
(一)房屋前期物业管理工作 34
(二)竣工验收配合及建认方案 34
二、无偿便民服务措施,有偿服务项目及收费标准 37
(一)常规性、委托性、特约性服务内容 37
(二)无偿服务、有偿服务项目及收费标准 38
三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度 43
(一)入住公约(按建设部样本) 43
(二)入住管理方案 43
四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 45
五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施 45
(一)依法管理装修和违章搭建措施 45
(二)外观管理措施 47
(三)装修高峰期间管理 47
六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施 48
第七章物业维修养护计划和措施 49
一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施 50
(一)共用部位、共用设施的维修养护计划 50
(二)相关措施 50
二、住户报修、维修回访制度。 50
第八章创新措施 51
一、监控系统安装管理、维护 51
二、高科技在物业管理中的应用设想 51
三、办公、财务、档案资料等计算机应用 51
第一章管理服务的整体设想与策划
一、项目调研
为使日后的管理服务工作更加贴近**小区的实际情况,我们将数次赴现场调研。
二、管理目标——构建“文化社区”
开展物业管理工作,就必须高度重视业主的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建“文化社区”的人居理想模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通,使“长幼有序,睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归,并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,提升管理效果。我们的设想是:
(一)倡导“全员参与”