文档介绍：买家申请退货退款操作流程
注意:千万不可点"认收货",那表示中止运费险操作。
为什么投保并退货后却没有理赔?
买家在投保后没有被理赔,可能有以下几个原因:
1)仅发生了退款,而没有退货;买家在退款操作过程中,没有选择“已经收到货”以及“退货”;
 
2)没有提交正确的物流公司和运单号,保险公司在审核时予以拒赔;
 
3) 发生部分退货时,因退货的商品未加入“7天无理由退换货”(关于“7天无理由退换货”可参考《“7天无理由退换货”服务规范》——http://service./support/knowledge-),因此未能加入退货运费险,不能申请理赔; 
4) 分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险,但退货时,未对两单做分别退货,而是将两张订单的货物用一个物流单号退回,则只能获得一笔理赔款(首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔),因为理赔基本原则是以实际损失为限,以保额为限的; 
5) 订单关闭后需要等待72小时,保险公司正在核赔中; 
如果非以上原因未理赔,可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询,理赔专员将及时为您处理:
公司邮箱:pi_taobao_fpu@
阿里旺旺:华泰保险旗舰店;全国服务电话:4006095509
退货运费险(买家)理赔后多久可以到账?
买家在退货时,需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息;在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后,华泰保险开始审核运费险理赔申请,审核时间需要72小时,通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。
退货运费险(买家)常见问题
运费险购买中的热点问题
(1)为什么付款时没有看到退货运费险的信息?          
退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品,购买过程中会有明确的信息提示,具体见下图:
 另外,如果卖家已经主动参与投保退货运费险,那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。
(2)买家购买过程中选择了退货运费险,投保未成功是什么原因?
可能有2种原因:
1) 卖家发货没有发生实际物流。
在卖家发货后,保险公司会进行核保,如果没有发生物流,是不会承保生效的,保费会及时退还到买家支付宝账户。
2) 买家未支付保费。
如果卖家发货时,保费仍未及时支付,则投保也不会成功。
(3)如何了解卖家是否已投保退货运费险?
您可以通过以下3种方式了解:      
1) 在商品详细页面   
2)在购买过程中
3)在已买到的宝贝中
 
(4)如果用信用卡支付的话,退货运费险退回是退到哪里,退回到信用卡还是支付宝账户?
       如果您用信用卡支付的话,是退回到信用卡里。 
(5)买了东西后,还能加一份退运费保险吗(刚才忘记买了)?
     目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径,详情请参见链接:http://service./support/knowledge-
如何购买退货运费险(买家)?
退货运费险(买家)只针对购买支持“7天无理由退货”商品,目前有两种购买方式:
1) 通过“立即购买”方式购买时,在购买页面选择购买“退货运费险”,如下图:
 
2) 通过“购物车”方式购买时,在购物车内选择购买“退货运费险”,如下图:
运费险理