文档介绍：职业道德培训
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一、职业的定义
职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
马克思说:“任何一个民族,如果停止劳动,不用说一年,就是几
个星期,也要灭亡。”
第一讲职业道德概述
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二、道德的内涵
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说,道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
道德是为人之本。最重要的是以德育为先, 做有德之人。
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三、职业道德的内涵
职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
特点:范围上的有限性;内容上的稳定性和连续性;形式上的多样性。
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四、职业道德的基本内容
(一)文明礼貌:是人们在职业实践中长期修养的结果;是从业人员基本素质;是塑造企业形象的需要。
文明礼貌的基本内容和具体要求:
仪表——端庄
举止——得体
语言——规范
待人——热情
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1、仪表端庄
①着装朴素大方
②鞋袜搭配合理
③饰品与化妆适当
④面部、头发和手指要整洁
⑤站姿端庄
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2、举止得体
①态度恭敬
②表情从容
③行为适度
④形象端庄
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3、语言规范
①职业用语的基本要求
语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简炼、语意明确
②要用尊称敬语
③不用忌语
④说好“三声”:
招呼声、询问声道别声
⑤讲究语言艺术:
温和委婉、让步、幽默
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4、待人热情
①微笑迎客
②亲切友好
③主动热情
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1、文明礼貌是《服务公约》和《职工手则》的内容之一。
2、文明礼貌是从业的基本条件。
日本录用店员的五项标准:
具有亲切感与好奇心、积极性;
有相当的表达能力,说话明确清楚;
仪表整洁, 性格爽朗;
精神安定, 具有耐心;
身体健康
3、文明礼貌是人一生一世的事情。
文明礼貌是从业人员的基本素质
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