文档介绍：提高小区物业管理服务水平的整体设想和策划方案
1、总体顾问理念
住宅小区物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理具有专业化、企业化、社会化、经营化的特点。杭州“浅水湾”城市花园是高层住宅小区,对于保安消防管理,客户服务等工作有较高的要求。新金桥物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验,结合杭州当地实情,建立一套符合杭州“浅水湾”城市花园物业管理模式的总体顾问管理概念。
新金桥物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上,安全消防第一”;“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管理为客户服务,创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间,为杭州人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境,以达到物业的保值、增值,实现社会效益,经济效益的同步增长。
(1) 整体设想与策划方案
a 项目特点分析:
围绕总体顾问理念,新金桥物业对项目进行了全面系统的分析,存在以下几个特点:
智能化设施设备运行维护
“浅水湾”城市花园作为杭州地区的高档的住宅区。拥有变频供水电子监控,远红外报警等,智能化设施设备,因此对其管理和维护是维持整个小区运转的基础。
安保防范
浅水湾城市花园总建筑面积打23万平方米,并分多期开发,对安保防范工作提出了很高的要求,且智能化安保设施的高效正常运转需要一个过程。新金桥物业确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。从我们长期管理高档物业的经验来看,良好的安保防范是衡量管理效绩的关键。
清洁环保
作为一个主要以高级公寓为主的高档精品楼盘,环境因素是一个重要的指标。根据小区的整体规划,绿化面积占较大比例,这对绿化保洁工作产生了较大压力。
公众形象
“浅水湾”城市花园地处杭州市中心商业区内,同时作为杭州市的高档精品楼盘,“浅水湾”城市花园必将成为公众关注的焦点。作为似心服务的物业管理公司,其工作的方方面面在接受业主的监督管理的同时,其工作成效将直接接受公众和媒体监督考评。新金桥物业力争不仅从硬件上更从软件上提高“浅水湾”城市花园的整体公众形象,真正做到经济效益、社会效益的双赢,提升中联房地产公司的品牌形象。
人才管理
“以人为本”的管理思想,不仅体现在对外服务管理上,而且还体现对企业内部员工的管理。良好的奖惩措施和完善的培训体系是企业持久发展的动力之源。
b 管理办法
措施之一:智能化设施设备的专业化管理
发展新金桥物业规模优势,充分利用新金桥公司总部工程设备部人力资源支持,实施对机电设备等方面的专业化物业管理,同时,在管理运作方面,加强智能化维护保养。
措施之二:“安保”的三防结合管理
在现场勘查,查阅资料的基础上,根据智能化防范的条件,结合新金桥物业的安保管理经验,从实际情况出发,确立了前期安保管理以“人防为主,技防为辅”,常规期安保管理以“技防为主,人防为辅,全面防范”,重大活动安保管理以“联手警方,全面防范”的整体治安防范思路。同时结合“浅水湾”城市花园智能化情况,“三防”结合即人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施完整的保安防范体系,由管理中心统一指挥调度,强调多重结合,即固定岗与流动岗相结合,全面防范与重点防范相结合;
“物防”上要根据现场实际情况,增设门禁等手段提高防范能力;“技防”运用“浅水湾”花园的智能化保安设施,如闭路电视