文档介绍：佳境酒店管理系统JNET HOTEL SYSTEM
循序渐进讲座
By Ken Wu
©2007 佳境软件
前台流程
预订 Reservation
接待 Reception
结帐 Cashier
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定义:区分散客和团体
团体是指有一名以上宾客入住的、有领队的旅行团,或有会务组的会议
团体的费用全部或部分由某个人或组织支付
团体的房价享受团体折扣
否则,应当认定为散客,多名散客可成为散客组
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预订
Reservation
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预订:散客与团体
散客预订
团体预订
(团体包括
团队和会议)
团体与散客在预订时处理是相同的,但入住登记
却不同,因此如果选错类型会导致登记时的麻烦
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预订:散客与团体
发现“团体/散客”错误可以立即通过修改预订来订正
如何发现错误之一
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预订:散客与团体
如何发现错误之二
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预订:什么时机排房
普通预订
只预订到房型,不排房
远期预订可采用此预订
问题:有可能在预订到店日排房与住店宾客冲突,导致无房可排
优点:可在宾客到店日灵活安排房间
确定性预订
预订确定房型和房号(排房)
用于重要预订和预付定金的预订
基本上能保证入住
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预订:什么时机排房
因此,一般预订应只做普通预订,在宾客到店日早晨排房
每天早晨都应检查当日到店的预订有没有排房
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预订:什么时机排房
当日到店的预订应立即排房
重要的预订、确定性的预订、有预订金的预订,不管是否当日到店,最好同时排房
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