大客户销售礼仪培训PPT课件.ppt

文档介绍：销售人员礼仪培训
什么是礼仪?
概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序.
礼仪的构成要素
礼仪主体
礼仪客体
礼仪媒介
礼仪环境
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用
协调关系作用
增进效益作用
传播沟通作用
销售人员的礼仪
经营礼仪中的一种.
所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务
行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列
礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客
户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及
如何隆重举行各种商务仪式等.
内容
语言艺术
基本礼仪
销售拜访中礼仪
社交礼仪心理
语言艺术的具体运用
接近的语言艺术
赞扬的语言艺术
劝说的语言艺术
拒绝的语言艺术
道歉的语言艺术
接近的语言艺术
介绍得体
称谓规范
善于提问
熟记人名