文档介绍：抄坶��卸�阜中械目突Ч芾硌芯�申请人:龚辉论文答辩委员会专业名称:高级管理人员工商管理硕士导师:王燕鸣教授主席:成员:�
学位论文作者签孝:荔雩≯学位论文作者签名:穆簪论文原创性声明学位论文使用授权声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。导师签名:年文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文日期:月日
摘要��卸�阜中械目突Ч芾硌芯�专业:高级管理人员工商管理硕士硕士生:龚辉指导教师:王燕鸣教授金融业的全面开放加快了金融市场化的进程,使银行的经营环境更为复杂。商业银行作为经营风险的特殊企业,虽然所持有丰富的人、财、物资源,但这些资源都是从属的、内部的资源,真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定了银行经营的好坏,所以客户管理作为目前全世界范围内金融业热衷讨论的一个重要管理概念和创新性理念。而在中国,对于客户管理的研究和应用上处在一个起步和探索阶段,而本文主要是以国内的一个典型的中小银行为研究个案,来探索客户管理在中国银行业尤其是中小银行中的的运用情况。本文的主要目的是想回答以下几个问题:��什么是客户管理�突Ч芾硖逑凳窃跹���根据客户管理的方法和工具,如何针对不同的地区的特性,实施客户管理方案�咛宓姆治隹蚣芎土鞒逃质窃跹�的呢��客户管理面临哪些挑战,又给我们带来了哪些启示�收呦M�ü�本文的研究不仅能够给研究对象在客户管理上提供清晰的解决思路和具体建议,也希望这样的方法对于许多同类企业而言同样具有借鉴意义。本文主要分为六个部分,第一章为本文的导言部分,重点介绍了本文的写作背景,同时简单介绍了本文的写作目的和重要意义,并为本文提供了一个具体的研究思路。文章的第二章是文献综述部分,在这一部分中首先描述了客户管理的流变,客户管理的内容,从而对实施客户管理的意义有了一个比较清晰的了解;其次重点介绍了中小银行的竞争,从中小银行的优劣势中,找到了中小银行的竞争策略,并简要介绍了关于这个主题的主要研究方向。第三章为案例介绍,重点描述了��芯�G榭龊椭饕R滴袂榭觥T谖恼碌牡谒恼拢�颐嵌訟银行的客
户结构和客户需求进行了分析,并用��方法对企业的外部环境进行分析,同时用��法则对企业的内外部资源进行了分析,为第五章的实际操作奠定了基础。在第�拢�髡咧饕3⑹愿�萁鹑谝档男问疲�F笠瞪杓埔桓鼋衔?尚械�客户管理策略的流程以及具体的操作措施,从中能够更清楚看到客户管理发挥的效力。最后在第六章给出本文的基本结论与未来的研究方向。关键词:中小银行,客户管理,竞争优势
篍��������������’�����������,�����������:���������:��������������’����甒��痵�����������.������������瓹��������琣�������.��������琤����痓�������琤��������������甌����:������’������畉���琒����畆�������畉������.
瓹������������瑃�����������������瑆��������,�������,��������������;������琣�����,�������甌�����琣����������瑆����,�������.��������篠�����珻���������,����������琲�����琧�����痵���.������,�����琲�●
目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯�目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·�第�碌悸邸�����������������������������璴��研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..���研究目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..���研究内容与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..�第�挛南鬃凼觥������������������������������客户管理相关研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一���中小银行竞争研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯