文档介绍：机关服务文明礼貌用语
一、接待办事、来访人员时,应使用下列文明用语:
您好!
请坐!
请问您有什么事吗?
请稍等!
这是我们应该做的。
您找的人出去了,需要我转达吗?
请慢走,欢迎再来。
请多提意见。
谢谢您的批评。有不妥的地方,请多多谅解。
您反映的情况我们将尽快落实,谢谢您对我们工作的理解和支持。
您说的我已经记下了,有结果我会及时和您联系,请留下您的电话号码或联络方式,以便及时通知。
请稍等,我用电话帮您联系一下。
请慢走,再见!
二、服务窗口,应使用下列文明用语:
您好,您的……材料已收到,我会把您的材料按时、完整地转送到……(机构、部门)。
您好,您的……材料已收到。按……规定,……天内给您回复。请留下您的电话号码或联络方式,以便及时通知。
需要我再为您再解释一次吗?
很高兴能为您服务。
对不起,让您久等了。
请稍候,我马上就来(办)。
很抱歉,您要办的事不符合……规定,我们不能受理。
很抱歉,您提供的材料不全,还缺……,请补齐后再来。
对不起,电脑出现故障,正在检修,请稍等。
这里填错了,请您重新填一份。
您的事已办理完毕,谢谢您的光临。
别客气,这是我们应该做的。
请慢走,再见。
三、接听电话时,应使用下列文明用语:
1、打出电话:
您好!我是学校机关×××部(处、室),请问您这里是……吗?
您好!我是学校机关×××部(处、室),请麻烦找一下……好吗?
2、接听电话:
您好!这里是学校机关×××部(处、室),请问您找哪位?
您好!这里是学校机关×××部(处、室),请问您有什么事吗?
对不起,方便留下您的姓名和联系电话吗?等我问清楚后尽快答复您。
对不起,请您稍候,待我问清楚后答复您。
他(她)在,请稍等。
对不起,他(她)不在,您需要留言吗?
请稍候,我记录一下,您请讲。
请留下您的电话号码,以便联系。