文档介绍：不要吝啬你的赞美
俗话说得好:“良言一句三冬暖,恶言一声暑天寒。”博取赞美是人的天性。一个不喜欢别人乱戴高帽子的人,你换一个角度称赞他,他还是会笑纳的。
哈佛大学专家斯金诺通过实验得出结论:奖赏和一些行为相联系时,它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是对动物,只要发出肯定的鼓励信号,行为必然会得到改善。他说:“我把‘积极的鼓励法’应用到日常生活中,会收到立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动,以前我经常大声地呵斤他,这不仅无济于事,家庭气氛也变得很紧张。后来,我改变了教育方式。注意观察他令人喜欢的行为,例如,看到他帮助大人洗盘子的时候,就用赞许的口气鼓励他。果然,他开始热爱劳动了,家庭的气氛也和睦多了。”
笔者认识的一位加油员小王的处世方式也正是“出门观天色,迎客观颜色”。她和别人说起话来总是和颜悦色,让人听了心情舒畅,同事和许多熟客无不称她是嘴上抹了蜜。最值得称道的是,她往往能在危急时刻大事化小、小事化了,而她说:“我只是懂得在合适的时候用合适的话去赞美别人。”
一次,小王为顾客加完油,正要打发票,发现一卷发票纸已经用完,需要重装一卷。此时顾客已发动汽车,而发票的分发与安装还需要一段时间。眼看顾客等得有些心急,小王赞美的话脱口而出:“您这车子真棒,车子发动了,在车外一点声音都听不到!
”一听这话顾客顿时乐了起来:“我这款车的发动机是引进德国雷诺技术……”小王在一旁认真地听顾客介绍。她的急中生智既为发票纸的安装争取了时间,又投顾客所好,将一场潜在的矛盾化解了。
卡耐基在《人性的弱点》一书中指出,每个人都希望得到别人的认可和赞美。真诚的赞美是最动听的语言,能让生活少一点矛盾,多一点和谐。如果掌握了赞美这门艺术,谁能保证你不会是自己工作岗位上的下一个卡耐基呢?
(选自《石油商报》2011年6月1日)
品读
看来,给他人“美言”,有时候的确需要“换一个角度”呢――既然每一个人都渴望得到他人的赞许,既然赞许能令我们热爱劳动,家庭和睦;既然赞许能令我们自己心情舒畅,甚至化解矛盾与危机;既然真诚地道出我们内心对他人的赞许并非一件难事――那么,我们为什么要吝啬自己的“美言”呢?就让我们把这世界上最为动听的赞美视为一门艺术吧,至少,比起掌握美术、音乐、雕塑、舞蹈而言,掌握这门艺术要容易得多!