文档介绍：信用社优质文明服务心得体会
信用社优质文明服务心得体会
正文第一篇:信用社优质文明服务心得体会
我在认真学****了《xxxxxx农村信用社规范化服务实施办法》,了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化,是为了提高农村信用社的服务水平,树立农村信用社良好的社会形象,增强行业竞争力。
xx信用社营业场所位于城区,是展示两个文明的窗口,所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中,保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序,营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂,柜台上配备的便民设施,摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线,保证安全。
在工作过程中,要认真执行国家金融政策、法规,不泄露国家机密,商业秘密,客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间,应统一着装,严格遵守作息时间,不得发生打架斗殴,吵架漫骂,摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。
在规范用语方面,做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语,逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”,做到凭证要素齐全,印章到位,整齐清晰,记账文字、数字书写端正,更改规范。按章操作,熟悉业务,尽量减少差错,做到“及时、认真、准确、快捷”。
在现在“顾客就是上帝”这个时代,我们一定要注重服务质量,如果顾客对我们的核算质量提出批评,我们必须查明原因,酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。
通过“规范化服务”的学****我了解到目前工作中的不足,在接下来的工作中,我们一定尽量规范服务,严格执行各项规章制度,做好督促检查,为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
第二篇:信用社优质服务的心得体会
优质服务,由心而做
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家上午好,我是来自下汤信用社的乔意茹,很开心参加本次演讲比赛,我今天演讲的题目是《优质服务,由心而做》。
今天距离4月11日的优质服务培训结束已经有两周的时间了。在领导的安排下, 使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的课程讲解。通过老师深入浅出的讲解,让我明白:银行不再是单纯的为客户办理存取款业务,而是一场服务与信誉的竞争,只有服务质量的提升,才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。
有句话说:人靠衣装,佛靠金装。当我们信用社的员工换上统一的工装时,我不禁为眼前着装整齐的我们自己肃然起敬。也许,对于我们而言那只是一套工装,可是对于我们的客户来说,那是信用社的专业精神所在!统一的工装会让我们更具有专业精神,让我们赢得客户更多的信赖。
在我们的工作当中,每天都要面临各种各样的客户,而微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能给人一种如沐mu春风的感觉,微笑使强硬变得温柔,微笑使困难变得容易。
作为临柜人员,我们在接待客户时,意外情况时有发生,有的人刚打完牌,输钱了,心情郁闷,又喝点小酒,这时他说话会比较难听,对于这样的客户,只是带有蒙meng娜na丽li莎sha般的微笑还是不够的,在微笑服务的同时,还要表现出自信、庄重的谈吐,要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。
其实,要想做好优质服务,首先必须要热爱自己的这份工作,热爱农村信用社,要把信用社当成自己的家,用心去工作,用心去经营。世上无难事,只怕有心人,当我们真真切切想干好某一件事的时候,就算前面有九九八十一难,而在你的眼睛里,一切都是浮云。
我记得我们刚到上海时,李楠老师也是刚下飞机,那天我们上课一直到晚上9点半,大家都觉的很累,可是我们的老师一直都是站着在讲课的,我们不曾发现他脸上有一丝疲倦,他依然是那么***澎湃,依然是那么热情洋溢。这是为什么?因为,他热爱自己的工作。他要将自己最优秀的一面展现在我们的面前。
有句广告语叫“361度,多1度的热爱”,客户来了,如果只是按照他们的要求来办理业务,也许会得到客户的满意,但却不是优质的服务。如何才能做到优质服务呢?我们必须在满足客户需求的基础上,为客户带来超越心理与情感上的期望,多了1度的热情,客户的满意度就截然不同。
记得有一次一对位老大爷来到我们信用社,说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来,拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑,我问他为什么要存到农行,咱信用社就可以办理定期存单。老大爷说:听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释,银行的利率是国家规定的,利息都一样多。而且,信用社在鲁山和其他的乡镇网点都比其他钱啊银行要多。咱们信用社还代发低保和粮食补贴等很多的政府财政补贴,您以后到我们信用社跑一趟就可以