如何反馈问题.doc

文档介绍：如何反馈问题
品质与工作态度(品质=90%态度/10%的知识):
正确的态度——自觉、主动、积极、团结、一致。
追求品质的三要:
要下定决心——自上而下,协调一致。
要教育训练——有决心还需要有能力,能力来自于不断的教育训练。
要贯彻执行——全体动员进行品质活动。
反馈问题的步骤:
1、发掘问题 2、总结问题 3、反馈问题 4、解决问题
反映问题的类别区分:
1、人事/操作员(人员的稳定性、熟练度****惯性、标准化、体力、情绪等)
2、材料(形状、料况、F/N的变更TPD的代用等)
机器、设备。
方法(流程变更、作业方法——添加料件需竖红竿,相互CHECK动作)
环境因素(电源、照明、5S)
管理因素:紧急订单、机种更换频繁、人员流动频繁。(管理者着重的是带人要带心,从而上下同心,目标一致)
反馈问题前应注意:
反馈些什么? 2、反馈给谁? 3、要哪些要点?
4、用文字报告或口头报告 5、到何处报告?
问题反映应注意的事项(五个要素):
重要性——遇问题需冷静思考,分轻重缓急,逐一突破破解决。
时间性——及时化(Just in time)更具效率。
完整性——需充分了解问题发生的前因后果,以数据说话,正确判断。
积极性——积极性可使事情变得更完美、更具成效。
责任性——问题需要有事实根据,且需追根究底、追踪彻底。
解决问题的八大步骤:
1、组织成员 2、不良描述 3、不良分析 4、短期对策;
5、对策追踪 6、长期对策 7、修改文件 8、教育训练;
结论:
反映问题需适时、适切、有效、周全地反映。