文档介绍：优质护理的理解与思考
优质护理服务的内涵
基础护理的定义和范畴
工作目标
需要探讨的几个概念
主要内容
优质护理服务内涵
1、加强优质护理服务,提高患者满意度是践行全心全意为人民健康质量,惠及广大患者,实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施。
2、内涵
(1)满足病人基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适
(2)帮助心理调适,保持平衡
(3)取得病人家庭社会系统的整体协调支持
(4)用最适切的护理获得病家较高满意度
(5)是整体护理内涵的进一步完善和深化
基础护理的定义与范畴
定义:实施临床护理的基本理论,知识和技能,是专科护理的基础
内容包括:观察病情,监测病人生命体征和生理信息,满足病人身心需要,危重病人抢救,基本诊疗技术,消毒隔离,病区护理管理等
国外称作床边护理
台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为“临在”——始终守护在病人身边,临近病人床边的护理
范畴:生活护理基础及专科护理基础
工作目标
1、A类病区每个专科有1~2个专科特色的护理,并检测其成效。护理措施到位率100% (包括生活、基础、专科、心理、康复),住院病人满意度98%以上,出院病人满意度调查90%以上,电话回访满意度达90%。健康教育指导率达100%,知晓率达90%。康复护理指导率100%。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。
工作目标
2、B类病区开展多种形式的人性化护理、全面系统的健康教育。对自理能力1级的患者,由护理组承担生活护理落实率达到90%以上。住院病人满意度达95%以上,出院病人满意度调查达90%以上,电话回访满意度达85%。健康教育指导率达100%,知晓率达90%。康复护理指导率100%。无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。
我院优质护理开展情况
一、护理模式
二、人力配置
一、护理模式:责任制整体护理
扁平化:每个护士都要直接包病人
分工:组内责任制或个人责任制