医患沟通技巧1PPT课件.ppt

文档介绍：医患沟通技巧
主讲:李艳玲
高强部长对构建和谐医患关系提出三点要求
第一,加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,是构建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通,构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。
第二,加强医患沟通,加快卫生事业发展,努力解决好群众“看病难、看病贵”问题,是构建和谐医患关系的根本措施。
第三,加强医患沟通,加强正面宣传,正确引导舆论,是构建和谐医患关系的重要手段。11
医生怕10个问题
1、活着进去的,怎么死着出来了?
2、治了好几天,花了这么多钱,怎么病还不见好转?
3、怎么治了几天了,连什么病都没查出来?
4、签手术协议?你们不是想推卸责任吧?
5、吃这点药,病就能好吗?
6、吃了这个药,会有什么反应啊?
7、怎么先观察才治疗,万一恶化了你负责啊?
8、说吧,花多少钱才能治好我的病?我有的是钱。
9、大夫,你用的该不会是假药吧?
10、为什么挂了水,体温还在上升啊?
病人怕5种情况
看不起病,吃不起药,住不起院。
1
手术医生要红包。
2
医生脸色难看,动辄训人。
3
各种收费五花八门,看不懂。
4
任何急诊都得先交钱。
5
家属怕听10句话
1、怎么不早点送来?!
2、不行了,送回去吧。
3、怎么会得这种病,还好意思?!
4、账上钱不多了,快去拿钱来!
5、真笨!连这点常识都不知道啊。
6、烦不烦啊,跟你说不清楚!
7、你去告啊!
8、是要命还是要钱啊,真是!
9、快脱,都是病人,有什么呀?
10、是公费还是自费啊?价格不一样哦!
沟通的目的和意义
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。
沟通是人性、情感交流的需要,是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动,沟通是思想和情感的连续流动过程。
意义
1
医学目的需要
3
临床治疗需要
.
2
医学诊断需要
4
医学人文需要
5
医学发展需要
6
减少纠纷需要
妨碍医患沟通的不良后果
1
态度带来的医患冲突
2
病史采集不当带来的医疗事故
3
医疗风险表达不当带来的纠纷
4
对话不当带来的疾病