汽车售后服务-服务顾问保养常识PPT课件.ppt

文档介绍：售后服务
服务顾问保养常识
前言
基本知识的重要性
服务顾问——Service Advisor(简称“SA”)Advisor本身具有提供意见,给予忠告之意。顾名思义,只有自身掌握扎实的基础知识,道明原委,才能说服客户,取得客户信任。
而保养是所有车辆维修中最基本,也是客户最容易理解,最容易询问的知识,基础知识掌握的牢固与否,也就决定了服务顾问在以后和客户的相处中,能否建立相互信任的基础,因此掌握基本的保养常识是每个SA的立足之本。
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售后服务组织机构图
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目录
常规保养
机油,机滤
燃油滤清器
空调滤清器
空气滤清器
轮胎
火花塞
刹车片,刹车油
雨刮片,雨刮水
变速箱油
防冻液
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机油机滤
机油——简介
机油,即发动机润滑油,被誉为汽车的“血液”,能对发动机起到润滑、清洁、冷却、密封、减磨等作用。
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机油机滤
机油——分类标准
1 粘度标准:采用SAE(美国汽车工程师协会)粘度分类,用于区别润滑油所适用的不同的温度范围。
2 性能标准:主要采用API(美国石油协会)性能分类,用于区别润滑油的性能、质量。
3 其它分类包括ACEA(欧洲汽车制造商协会)、JASO(日本汽车标准组织)及各发动机制造商的分类。
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机油机滤
机油——作用
合格的润滑油有以下六大作用:1、润滑减磨:活塞和汽缸之间,主轴和轴瓦之间均存在着快速的相对滑动,要防止零件过快的磨损,则需要在两个滑动表面间建立油膜。有足够厚度的油膜将相对滑动的零件表面隔开,从而达到减少磨损的目的。2、冷却降温:机油能够将热量带回机油箱再散发至空气中帮助水箱冷却发动机。3、清洗清洁:好的机油能够将发动机零件上的碳化物、油泥、磨损金属颗粒通循环带回机油箱,通过润滑油的流动,冲洗了零件工作面上产生的脏物。
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机油机滤
机油——作用
4、密封防漏:机油可以在活塞环与活塞之间形成一个密封圈,减少气体的泄漏和防止外界的污染物进入。5、防锈防蚀:润滑油能吸咐在零件表面防止水、空气、酸性物质及有害气体与零件的接触。6、减震缓冲:当发动机气缸口压力急剧上升,突然加剧活塞、活塞屑、连杆和曲轴轴承上的负荷很大,这个负荷经过轴承的传递润滑,使承受的冲击负荷起到缓冲的作用。
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