文档介绍：“咱们有话好好说”
——崇明县邮政局工会健全员工利益诉求表达机制,
促进企业和谐稳定的几点思考
和谐劳动关系是和谐社会关系的重要组成部分,是维护职工队伍稳定,促进企业健康发展的重要前提。深入开展创建劳动关系和谐企业活动是落实“组织起来、切实维权”工作方针的有效途径,是落实科学发展观、构建和谐社会的重要举措,是推动上海邮政又好又快发展的客观要求,也是广大员工与企业的共同期盼。当前,崇明邮政面临严峻的邮政经营形势和任务,企业内部呈现的问题越来越多,且出现多样化的走势,员工感受到的困难和压力也空前的增大。在这样的形势下,县局工会如何进一步关注员工,关注企业,通过建立员工诉求表达及处理机制,协调和解决不同群体员工的利益诉求,确保员工队伍稳定,推进企业持续健康发展,作用非同一般,值得重视和研究。近几年来,崇明县邮政局始终坚持抓好劳动关系和谐企业的创建工作,以构建和谐邮政为目标,以发展和谐劳动关系、完善劳动关系协调机制、加强企业维权机制建设为主题,坚持以员工为本的理念,以健全员工利益诉求表达机制的重要抓手,以开展“咱们有话好好说”活动为载体,畅通员工诉求表达渠道,切实把广大员工最关系、最直接、最现实的利益问题作为维权重点,从而最大限度的实现好、维护好、发展好广大员工的根本利益,较好地促进了崇明邮政员工队伍的和谐稳定,为企业改革、发展、服务等各项工作的有序开展营造了良好的内部环境。
一、“咱们有话好好说”:说出你的困难——建立和完善员工代表恳谈会制度。
当前,邮政体制、机制改革也正同时不断地引向深入,期间,各种新情况、新问题层出不穷,急待上级部门妥善分析研究并落实对策,一线邮政员工们心中有想法、有矛盾、有诉求,亟需向上级领导和管理部门表达,并最终给他们一个比较满意的答复。但是,对于历来“一个萝卜一个坑”的邮政一线员工而言,既没有时间,也没有精力,更没有固定的诉求表达平台可供他们反映民情、建言献策,因此,如何能够真正做到下有呼声、上有应声,把新时期下构建和谐稳定劳动关系的关键建立在切实解决基层员工最现实、最迫切、最困难的问题上,以实现上情下达、下情上传、上下沟通、双向互动和县局、支局、班组三级联动的热烈氛围,这是摆在崇明邮政工会面前的一个新的课题。针对这一情况,崇明邮政工会创造性地制定了每季度召开一次员工代表恳谈会的长效机制,明确以贯彻落实“以人为本、员工为先”的思想为立足点,以“切实解决问题、努力构建和谐”为出发点,以实现“县局、支局、班组、员工四级联动、多位互动”为着力点,通过恳谈会拉近县局同员工之间的距离,消除彼此之间的隔阂,从而让员工从心理上获得当家作主的感受。就落实好员工代表恳谈会制度,县局主要关注好以下几点:
1、明确职责
建立以工会小组为第一服务界面的工会组织(县局工会、部门工会、工会小组)体系的诉求表达渠道;确立员工代表恳谈会的一条运作中轴线。
工会小组是员工诉求表达的第一服务界面。员工代表恳谈会闭会期间,工会小组长及时收集员工诉求,并对诉求内容进行判断、分析,聚焦员工诉求表达的普遍性问题,并向同级行政反馈,并将问题划分为一般性问题和要紧性问题,是自己职责范围内的认真处理解决,并反馈给员工,要紧性问题由行政或工会及时上县局工会上报,一般性问题统一在员工代表恳谈会上提出。
部门工会做好承上启下的工作,对工会小组反映的员工诉求认真归纳处理,做好对小组长的支撑,做好对员工代表的辅导,对超越职责范围及时上报上级工会。
县局工会作为组织者,首先制订好切实可行的活动方案,其次全面支撑部门工会组织开展工作,将工会服务保障工作做深、做实;三是建立与行政的定期沟通与协商制度,完善员工日常普遍性问题的调处机制;四是对县局层面无法解决的普遍性问题及时向上级工会反映。
2、强化制度
点对点反馈:工会小组长既是员工诉求表达的第一知情人、第一报告人、第一帮助人,也是第一反馈人,工会小组长将处理情况和结果及时向诉求员工反馈,让诉求员工及时了解诉求处理的全过程。
点对多点反馈:县局工会每季度对员工诉求收集、跟踪处理情况向相关单位进行集中反馈。
3、规范程序
一是在员工代表恳谈会举行时,由县局工会确定时间、主题、出席代表和发言提纲;二是受邀代表向单位领导和部门工会主席汇报以后,会同工会小组长以班组为单位在各自单位开展调研,征询员工意见建议和各类问题,征询范围涉及每一名员工,内容包括听取员工对县局、支局在改革、经营发展、服务管理、员工权益保障等各方面所提出的意见和建议,单位或员工个人需要县局解决的实际问题或需求,了解本单位员工当前的思想状况,尤其注重对一些矛盾或问题的收集,此外,对于基层一线的一些好经验、好做法及值得弘扬的事迹和员工代表下阶段个人的工作计划措施也在发言提纲之列。经过一系列的调研、整理、归纳,即形成一篇正式的书面材料。