沟通培训PPT课件.ppt

文档介绍：沟通
什么是沟通?
规则:
(1)每组阐述自己的观点
(2)每组推销自己的观点
(3)每个组尽可能的向其它小组施加影响
备注:小组讨论什么因素影响沟通?
(1)观念(2)语言(3)文化差异(4)角度不一等
沟通的目的
加强理解
做决定
解决问题
沟通的过程
获取信息
核实信息
反馈信息
沟通的两种结果
有效沟通---双赢
无效沟通---两败俱伤
无效沟通的后果
(1)意见不统一
(2)目的达不成
(3)不欢而散
(4)浪费时间
(5)为下次沟通设置障碍
沟通的两个重要概念
聆听和反馈构成了沟通过程的主要因素
情感因素在沟通中扮演重要角色
家庭案例
妻子的问题
(1)死鬼,几点了,怎么刚回家?
(2)今天孩子发烧了,我们刚从医院回来你也不管?
(3)这个月奖金被老板扣掉了300,可烦死了?
(4)你天天也不顾家,不做家务不做饭,挣钱又少??
(5)
丈夫的答案(1)
(1)工作忙
(2)知道了
(3)是吗?
(4)工作忙,我也没办法
(5)你为什么不刷?