沟通技巧PPT课件.ppt

文档介绍：Comunication skill introduction
张三与李四的斧头的故事
?
张三
李四
现状:70% 与 30%
开会,谈判,谈话,做报告
%
做事
%
写, 听,
读, 说
64%
19%
12%
9%
课程大纲
成功管理人员的特征.
四大沟通守则
如何改善员工工作表现
好的沟通****惯.
如何与员工建立信任关系.
十大沟通兵法
人际沟通与组织沟通
ZAPP & SAPP 介绍
成功管理者的特征
聆听
授权,鼓励下属接受合理的风险
加强信任关系
以员工之发展为本,作为员工有效的教练
鼓励自发性及创意
对员工的努力表示赞赏并予以确认
沟通并提供最新的资料给下属
能有效的运用四大沟通守则
果断的决策能力
接受并带领下属配合转变
不断学****以身作则
个人需要
受人尊重,认同自已的重要性
聆听自已,获他人明白认同
被别人接纳
实际需要(工作)
从别人处取得资料或建议
取得成功
完成工作