文档介绍：二、顾客让渡价值
(一)顾客让渡价值的含义
(customer delivered value)
——是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中:顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
产品价值
整体顾客价值
整体顾客成本
顾客让渡价值
二、顾客让渡价值
顾客购买的总价值
1、产品价值
2、服务价值
3、人员价值
4、服务价值
二、顾客让渡价值
顾客购买的总成本
1、货币成本
2、时间成本
3、精力成本(包括精神与
体力成本)
二、顾客让渡价值
(二)顾客让渡价值的意义
1、顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面因素的影响。
2、不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
3、企业为了争取顾客,战胜竞争对手,巩固或提高企业产品的市场占率,往往采取顾客让渡价值最大化策略。