文档介绍：管理学基础
第五单元:
控制与协调
控制的含义
问题一:关于控制的含义和要求
控制的作用
控制的内容
控制的目的
控制的主体
控制的客体
控制的媒体
控制系统
管理学基础第五单元
控制的原则
1、目标明确原则;
2、重点原则;
3、及时性原则;
4、灵活性原则;
5、经济性原则
管理学基础第五单元
控制的类型
集中、分层、分散控制
现场、前馈、反馈控制
实现有效控制的基本要求
1、要具有全局观点;
2、应面向组织的未来发展;
3、应确立客观标准;
4、应切合主管人员的个别情况;
5、应有纠正措施
管理学基础第五单元
问题二:控制的一般过程
制定控制标准:方法、要求、类型
衡量工作绩效
纠正偏差:分析原因、采取措施
管理学基础第五单元
全面质量管理
问题三:一些先进的控制方法
一、质量管理发展的三个阶段
1、质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
3、全面质量管理阶段
管理学基础第五单元
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
按标准检查产品质量
按标准控制设计、生产过程
把满足用户需要作为标准,不断提高改善产品质量
事后把关
重在预防、控制生产过程
防检结合,预防为主,重在提高工作质量
依靠少数检验人员
依靠技术等管理部门和统计专家
全员、全方位管理
限于直接生产过程质量管理
把管理从制造过程延伸到设计过程
实行全过程管理
主要用技术检验方法
运用统计方法但不丢掉技术检验方法
综合运用各种管理手段和方法,全面控制质量因素
控制对象限于产品质量
对象包括产品质量和工序质量
对象包括产品、工序和工作质量,重在工作质量
管理缺乏标准化
限于控制部门的标准
严格全面系统的标准化
忽视质量的经济性要求
注意质量的经济性
注意质量的经济性、社会性和环保性的要求
关于质量控制
全面质量管理的含义
二、全面质量管理的基本概念
1、产品质量控制
2、工作质量控制
管理学基础第五单元
三、全面质量管理的特点
1、质量管理的内容是全面的
2、质量管理的范围是全面的
3、参与质量管理的人员是全面的
4、综合运用现代质量管理理论和方法
管理学基础第五单元
四、全面质量管理工作循环:PDCA循环
P计划
D实施
C检查
A处理
Plan:计划
分析现状,找出问题
分析问题的原因
找出主要原因
制订改进计划
Do:实施
Check:检查
Action:处理
总结经验,纳入标准
遗留问题转入下期